ამაზონის აღმასრულებელ დირექტორად ჩაცმული აქტივისტი უერთდება საპროტესტო შეკრებას Axel Springer- ის შენობის წინ 2018 წლის 24 აპრილს, ბერლინში, გერმანია.შონ გალუპი / გეტის სურათები ვის ეკუთვნის ეს ნომერი უფასოდ
ყველასთვის, ვინც თვლის, რომ ამაზონი უფრო გულუხვია ანაზღაურებით, ვიდრე აგურისა და ნაღმტყორცნების საცალო მოვაჭრეები, უნდა იცოდეთ, რომ ჯეფ ბეზომ ამაზონი დაიწყო წიგნების გაყიდვით, ნაწილობრივ იმიტომ, რომ წიგნები იყო (და ახლაც არის) ყველაზე ნაკლებად დაბრუნების ალბათობა ელექტრონული კომერციის ყველა პროდუქტი.
ახლა, როდესაც ამაზონმა გააფართოვა პროდუქციის ასორტიმენტი წიგნებიდან თითქმის ყველაფერზე, რაც წარმოსადგენია, მათ შორის პროდუქტების ძალიან მაღალი დაბრუნების მაჩვენებლები (როგორიცაა ტანსაცმელი და ფეხსაცმელი), ის ყურადღებას აქცევს იმას, თუ რა სიხშირით და რატომ გაგზავნით უკან. თუ ძალიან ხშირად ბრუნდებით შესყიდვებს, Amazon- მა შეიძლება გათიშოს თქვენი ანგარიში სამუდამოდ, ზოგიერთ შემთხვევაში ყოველგვარი გაფრთხილების გარეშე.
ეს ამბავი ახალი არ არის. ონლაინ დისკუსიები Amazon- ის მოულოდნელი ანგარიშის დახურვის შესახებ მისი ძებნა ჯერ კიდევ 2008 წელს არის. ახლახან ამაზონის რამდენიმე მომხმარებელმა განუცხადა Wall Street Journal რომ მათი ანგარიშები წაიშალა ახსნა-განმარტების გარეშე. ერთ-ერთი მომხმარებელი ირწმუნებოდა, რომ მან გასული წლის განმავლობაში მხოლოდ ერთი ნივთი დააბრუნა.
მიუხედავად ამისა, არავინ არის დარწმუნებული, რამდენი დაბრუნება ძალიან ბევრია.
Amazon არ აწესებს შეზღუდვას იმ პროდუქციის რაოდენობის შესახებ, რომელსაც მომხმარებელი შეიძლება დააბრუნოს, რადგან ეს კანონიერი მიზეზითაა. ამასთან, იგი არ იტანჯება შეურაცხმყოფელი ქცევებით მისი დაბრუნების სისტემით, მაგალითად, ნახმარი ან დაზიანებული ნივთების უკან გაგზავნით, ან სხვაგან შეძენილი ნივთებით. დაბრუნების პოლიტიკის მიხედვით, Amazon იღებს უმეტეს ახალ, გაუხსნელ ნივთებს შეძენიდან 30 დღის განმავლობაში.
რა მოხდება, თუ პროდუქტი პირველ რიგში დაზიანებულია? ყოველივე ამის შემდეგ, Amazon ჩამოთვლის უხარისხო ან დაზიანებულ პროდუქტს, როგორც დაბრუნების მოთხოვნის ფორმის ახსნის ვარიანტებს.
2016 წელს კომპიუტერულ პროგრამისტს, რომელიც თვითონ აღიარა, როგორც ამაზონელი ნარკომანი, აიკრძალა საიტიდან 343 შესყიდვიდან 37 ნივთის უკან გაგზავნის შემდეგ. Მან თქვა The Guardian რომ მის მიერ გაგზავნილი ნივთები ან გაუმართავი იყო, დაზიანებული ან არა როგორც აღწერილი იყო.მაგრამამაზონში, მისი დაბრუნების ნიმუში შეიძლება აღმოჩნდეს, როგორც ბოროტად გამოყენების შემთხვევა.
გაუმართავი ნივთების ლეგიტიმური დაბრუნების გარდა, შეურაცხმყოფელი საქციელის გასაგებად, ამაზონი ითხოვს ხელოვნური ინტელექტის დახმარებას. სხვა პლატფორმების მსგავსად, რომლებიც ყოველდღიურად ასობით მილიონი მომხმარებლის წინაშე დგას, Amazon იყენებს ალგორითმებს მომხმარებელზე საეჭვო საქმიანობის დასადგენად, მანამ სანამ პერსონალი შეაფასებს ამ საქმიანობას ინდივიდუალურად.
მაგალითად, თუ მომხმარებელი ამბობს, რომ ნივთი არ ჩამოვიდა ისე, როგორც აღწერილია, როდესაც 99 პროცენტზე მეტი ადამიანი, ვინც იმავე ნივთს დაუბრუნა, ამბობს, რომ უბრალოდ არ სურდათ ეს, ანგარიში შეიძლება დროშის ქვეშ აღმოჩნდეს.
თუ თქვენი საქციელი მუდმივად ნორმის მიღმაა, ნამდვილად ისეთი მომხმარებელი არ ხართ, ვისაც მათ სურთ, განუცხადა ჯეიმს ტომსონმა, ამაზონის ყოფილმა მენეჯერმა ჟურნალი .
ჩვენ გვინდა, რომ ყველას შეეძლოს Amazon– ით სარგებლობა, მაგრამ იშვიათი შემთხვევებია, როდესაც ვინმე ბოროტად იყენებს ჩვენს მომსახურებას ხანგრძლივი პერიოდის განმავლობაში, განუცხადა Amazon– მა Braganca– ს განცხადებაში. ჩვენ არასოდეს ვიღებთ ამ გადაწყვეტილებებს მსუბუქად, მაგრამ 300 მილიონზე მეტი მომხმარებელი მთელს მსოფლიოში, ჩვენ ვიმოქმედებთ საჭიროების შემთხვევაში, რათა დავიცვათ გამოცდილება ყველა ჩვენი მომხმარებლისთვის.
