რატომ არასდროს, არასდროს, ნებისმიერ ვითარებაში კვლავ არ დავიწყებ ძალას

როდესაც დავინახე, რომ ფარები ახლოვდებოდა, როდესაც ჩემი მძღოლი არასწორი მიმართულებით აგრძელებდა ცალმხრივ ქუჩას, მე უკვე ვფიქრობდი მძვინვარებს მიმოხილვაზე, რომლის წარდგენაც ვაპირებდი Lyft- ს.

თითქმის შეხლა-შემოხლა დაიღუპა Lyft- ის მოგზაურობის ყველაზე უარესი ნაწილი, რომელიც შაბათს ნაშუადღევს მანჰეტენის პენი სადგურიდან ბრუკლინში ჩემს ახალ ბინაში გადავიყვანე, მაგრამ ეს იყო მხოლოდ ერთი მათგანი დამამძიმებელი, საშიში და საჩივრის ღირსი მოვლენებიდან. მოხდა - ერთად, ისინი ნამდვილი ტაქსის აპლიკაციის კოშმარად იქცნენ. მე დაწვრილებით აღვნიშნე ყველაფერი, რაც შემცირდა, როდესაც მგზავრობის საფასურის გადახედვას ვითხოვდი. Არანაირი რეაგირება არ. სამი დღის შემდეგ მეორედ მივწერე მომხმარებლების მომსახურებას და ბოლოს გავიგე და გავიგე, რომ როდესაც Lyft ძალიან სერიოზულად უყურებს ამგვარ მოხსენებებს Ly Lyft პლატფორმაზე ყველა ბრალდება არ დაბრუნდება.

შაბათს ნაშუადღევს, მე აიყვანეს ლიფტში, დასავლეთის 33-ე ქუჩის და მერვე გამზირის კუთხეში მანჰეტენში, ჩემი დანიშნულების ადგილი: ბრუკლინი. მაშინვე, ჩვენ ცუდად დავიწყეთ. ჩემი მძღოლი, რომელიც თავის მანქანასთან ერთად სხეულის სუნს ირეკლავდა, დასავლეთისკენ გაემართა, როდესაც აღმოსავლეთში უნდა წასულიყავით. შემდეგ, მიუხედავად იმისა, რომ GPS- ს იყენებდა, ის ქალაქის ცენტრში გავიდა მანამ, სანამ 26-ე ქუჩას მივაღწიეთ, მხოლოდ მაშინ შემოტრიალდა და 50-ე ქუჩის გასწვრივ გადაადგილდა.

როდესაც შევამჩნიე, რომ ცენტრალურ პარკთან უფრო ახლოს ვიყავით ვიდრე ხიდები, რომლებიც მანჰეტენსა და ბრუკლინს აკავშირებს, ვკითხე რა ხდებოდა.

რატომ მივდივართ ქალაქის ცენტრში? რა ხიდის აღებას ცდილობ?

მას არანაირი გეგმა არ ჰქონდა. უფ არ ვიცი. შემობრუნდა. ჰმმმმ შეგვიძლია Queens Midtown გვირაბის აღება 36-ეზე? მან ჩაილაპარაკა.

მე ვუთხარი მას, კარგად, შემდეგ წადი იქ, გაღიზიანებულმა, რადგან ჩვენ უკვე 20 წუთის განმავლობაში ვმოძრაობდით და ეს გვირაბი მხოლოდ რამდენიმე კვარტალითაა დაშორებული, საიდანაც დავიწყეთ. ასევე, იმ მომენტამდე მართლა ახლოს უნდა ვყოფილიყავი დანიშნულების ადგილთან, მაგრამ კუნძული არ დაგვტოვებია.

ამის გამოქვეყნების შემდეგ, ვფიქრობდი, რომ პირდაპირ ეთერში გავაგზავნე ტვიტი. მაგრამ მე ძალიან დაკავებული ვიყავი მითითებების მიცემით და დარწმუნებული ვიყავი, რომ არ მოვკვდებოდი.(ფოტო: Twitter)

გვირაბთან რომ მივედით, ის შუა ქუჩაში გაჩერდა და მანქანაში რაღაცის ძებნა დაიწყო. ამასობაში, მანქანები გაგებით ზუზუნებდნენ და ტრიალებდნენ ჩვენს გარშემო. ისევ ვკითხე რას აკეთებდა, მან მიპასუხა, რომ ეძებდა თავის E-Z Pass- ს. მშვენიერია, თუმცა ამის გაკეთება შუა ქუჩაში არ დაგვჭირვებია. და იმ დროს ჩემთვის გაუცნობიერებელი, რომ E-Z Pass უსარგებლო იქნებოდა.

ახლა Queens- ში გვირაბი გავიარეთ და გადასახადამდე მივედით, სადაც მძღოლმა E-Z Pass- ს აიღო გადახდა. ეკრანზე გაისმა გაფრთხილება, რომ ბალანსი ძალიან დაბალია და მას მოუწია კომპანიაში დარეკვა. აშკარა იყო, რომ E-Z Pass არ აპირებდა მუშაობას, მაგრამ მძღოლმა გააგრძელა ხელების აფიშირება, ხოლო დაჭერისას სენსორს წაეკითხა. აშკარად მომბეზრდა ეს მომენტი და ვუთხარი, რომ ის არ აპირებს მუშაობას და რომ მან სხვა გზა უნდა მოძებნოს. მან რეალურ ცხოვრებაში გააკეთა _ _ (ツ) _ / ¯ და ჩვენ იქ ვიჯექით, სანამ ჩვენს უკან შექმნილი 20-კაციანი ხაზი დგებოდა. საბოლოოდ, იმ ფაქტმა, რომ მანქანები უკან გვირაბში შეიყვანეს, ჯიხურის დამსწრის ყურადღება მიიპყრო და უბიძგა მას გადასულიყო. ნაღდი ფული გადავიხადეთ და წავედით.

რამდენიმე წუთის შემდეგ, მე შევნიშნე, რომ ჩვენ წრეებში ვმოძრაობდით და რომ მძღოლს არანაირი წარმოდგენა არ ჰქონდა სად მივდიოდით. მე ვკითხე, რა მოუვიდა მის GPS- ს და მან მიპასუხა, რომ მან შეწყვიტა მუშაობა. ამან გამაკვირვა, რადგან მას ეკრანზე ტელეფონი, ტაბლეტი და GPS ჰქონდა დაფიქსირებული. გაჩერებული, მან მხოლოდ მარცხნივ და მარჯვნივ გაიხედა, თითქოს ეს დაეხმარებოდა გაერკვია სად უნდა წასულიყო. ვფიქრობდი მანქანიდან გადმოსვლას და ვუთხარი კიდეც, მაგრამ საბოლოოდ ამის წინააღმდეგ გადავწყვიტე, რადგან 1) ჩვენ ვიყავით უკანა ქუჩაზე დედოფლების მიტოვებული საწყობებით და წარმოდგენა არ მქონდა სად ვიყავით, 2) ძალიან ჩქარი ვიყავი ( მე მოძრაობის შუაში ვიყავი, და გადამყვანი უკვე ჩამოვიდა და მელოდებოდა), და 3) მე მქონდა ჩემი კატა. როდესაც ჩემს ტელეფონში GPS- ს ვაყენებდი, რომ მისთვის მიმეყვანა, დავინახე, რომ ის უკან მიჰყავდა მანჰეტენისკენ. საბედნიეროდ, მან მითითებები მისცა მას, სანამ მან მდინარე კვლავ გადალახა.

მას შემდეგ, რაც მას ეტაპობრივად მითითებების მიცემა დავიწყე, ყველაფერი ეძებდა. ეს მანამ მოხდა, სანამ მან, ერთ მომენტში, არ მოუსმინა ჩემს მითითებებს და დაიწყო არასწორი გზით მოძრაობა ცალმხრივი გზით. ჩვენ ფაქტიურად მივდიოდით შემომავალ ტრაფიკში და ეს ისეთივე ქაოტური და დამაშინებელი იყო, როგორც ჟღერს. მანქანები ტრიალებდნენ ჩვენს გარშემო, სანამ საბოლოოდ შევძელით მობრუნება. შემდეგ ის იცინოდა, თითქოს თითქმის მომაკვდავი სასაცილოა.

რამდენიმე წუთში ჩემს ბინაში მივედით. მგზავრობამ ერთ საათს გასტანა - ორჯერ მეტხანს ვიდრე უნდა ყოფილიყო. აშკარად ორჯერ ღირდა, რაც მასაც უნდა ჰქონდეს.

იმავე ღამეს, მე ავირჩიე თხოვნის გადახედვა აპის აპლიკაციაში და აკრეფილი მომხდარის შესახებ დეტალური ანგარიში დავწერე. სამი დღის შემდეგ, ჯერ კიდევ არ მსმენია პასუხი, ამიტომ მომხმარებელთა მომსახურებაში მივწერე. მე მივიღე შემდეგი პასუხი:

Მისი ასაკი,

მადლობას გიხდით იმისთვის, რომ გაგვაცანით თქვენი ბოლოდროინდელი Lyft მძღოლით თქვენი უსაფრთხოების შესახებ.

ჩვენ ძალიან სერიოზულად ვუყურებთ ამ ტიპის ანგარიშებს და მუდმივად ვცდილობთ Lyft პლატფორმის ხარისხის გაუმჯობესებას. თქვენი გამოხმაურება ამის განუყოფელი ნაწილია.

გთხოვთ იცოდეთ, რომ Trust & Safety გუნდმა შესაბამისი და აუცილებელი ზომები მიიღო ამ კონკრეტულ მძღოლთან. ამასობაში, გარწმუნებთ, რომ ამ მძღოლთან აღარ დაწყვილდებით.

თქვენს ანგარიშს ასევე დავუმატეთ ერთი უფასო მგზავრობა 15 დოლარამდე. მგზავრობის გრანტს ვადა ამოეწურება მომდევნო 60 დღის განმავლობაში და თქვენ შეძლებთ ამ უფასო მოგზაურობის ნახვას თქვენს ანგარიშზე თქვენი Lyft აპის გადახდების განყოფილების მონახულებით.

თუ არსებობს დამატებითი კითხვები, რომელზეც ჩვენ შეგვიძლია გიპასუხოთ, გთხოვთ, ნუ დააყოვნებთ დაუსვით.

$ 15 კრედიტი ნამდვილად არ წყვეტს ამ საკითხს და, რა თქმა უნდა, ეს არ აღადგენს ჩემს რწმენას Lyft- ის მიმართ, მივწერე პასუხი. მე ავუხსენი, რომ 15 დოლარმა ჩემი საფასური 35 დოლარამდე მიიყვანა, რაც ჯერ კიდევ იმაზე მეტია, ვიდრე მგზავრობა უნდა ყოფილიყო, მაშინაც კი, თუკი არასდროს გამოგვყავდა გზა ან 10 წუთის განმავლობაში არ ვიყავით გასასვლელზე გასასვლელი პუნქტით. მე ვთქვი, რომ მიუხედავად იმისა, რომ ეს არ გამოსწორებს მგზავრობის საფასურის საკითხს, ის არც კი ცდილობს შეავსოს ის ფაქტი, რომ მძღოლმა კინაღამ მომკლა პირადად შეჯახების შედეგად. მთელი ეს გასეირნება უფასო უნდა იყოს, შემდეგ კი რამდენიმე, დავწერე. თუ ვერ დამიბრუნებთ / დამიბრუნებთ ამ მგზავრობის მთლიანი ღირებულების გადახდას, მსურს გადამისამართდეს ხელმძღვანელის ან სხვისთვის. თქვენ თქვით, რომ ამ სახის ანგარიშებს ძალიან სერიოზულად ეკიდებით, ამიტომ გთხოვთ, დაამტკიცოთ ეს.

იმავე წარმომადგენელმა დამიბრუნა მეორე დილით კიდევ ერთი ზოგადი პასუხით. ერთადერთი განსხვავება ის იყო, რომ ამან ჩემი მგზავრობის გრანტი 25 დოლარამდე გაზარდა. რა უნდა მოხდეს, სანამ Lyft დაგიბრუნებთ თანხას, ან თუნდაც მგზავრობის კრედიტს, თანხის მთლიანი თანხისთვის? მართლა მომიწევს სიკვდილი?

მგზავრმა, რომელიც SXSW- ის დროს ოსტინში, ლოფტის მთვრალ მძღოლთან ერთად იმყოფებოდა მანქანაში, მიიღო 5 უფასო 25 დოლარიანი მოგზაურობა. მაშინაც კი, თუკი ბევრ უფასო მოგზაურობას მომცემდნენ, მე მათ არ გამოვიყენებდი, რადგან აღარასდროს დავდივარ ლიფტთან.

განახლება: ამ სტატიის გამოქვეყნების შემდეგ, Lyft- ის სხვა წარმომადგენელმა დამიკავშირდა, რომ ბოდიში მოეხადა ამ სიტუაციის მოგვარების გამო და შემატყობინე, რომ მგზავრობის სრული ანაზღაურება მაქვს გაცემული. ეს სტატიის გამო? თქმის საშუალება არ არსებობს, მაგრამ ალბათ.