2021 წლის საუკეთესო სატელეფონო ცენტრის პროგრამა

ტექნოლოგიური მიღწევები ახლა ნიშნავს, რომ სატელეფონო ცენტრები აღარ შემოიფარგლება მხოლოდ საოფისე ფართებით და მაღაზიებით. პროგრამული უზრუნველყოფის სერვისები განვითარდა იმისთვის, რომ კლიენტებს საშუალება მიეცათ აწარმოონ და აკონტროლონ თავიანთი სატელეფონო ცენტრები საკუთარი სახლის კომფორტიდან. კლიენტის სრულყოფილი აგენტისთვის მინიჭება, თანამშრომლის მუშაობის შეჩერებული დროის მონიტორინგი და დაგეგმვის აგენტები ყველა ცვლის დასაფარავად, არის მრავალი მომსახურება, რომელთა მიღება შესაძლებელია ქოლცენტრის სწორი პროგრამული უზრუნველყოფის შეძენის გზით.

ამასთან, კლიენტებს ასობით პროგრამული სერვისი აქვთ ასარჩევად და გადაწყვეტილების მიღება შეიძლება რთული იყოს. ამ საკითხის დასახმარებლად, ჩვენ შევქმენით ჩვენი სია. ჩვენ დავადგინეთ ექვს საუკეთესო ქოლცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფის სერვისები, მომხმარებელთა კმაყოფილების უზრუნველსაყოფად და თანამშრომლების მუშაობის გასაუმჯობესებლად.

ჩვენ დავადგინეთ უნიკალური უპირატესობები, ხარჯები და თვისებები, რომლებიც ენიჭება თითოეულ სიაში განთავსებულ პროგრამულ მომსახურებას. ჩვენ დრო და ძალისხმევა ვცდილობთ ისე, რომ თქვენ არ დაგჭირდეთ. დარჩა მხოლოდ იმის გადაწყვეტა, თუ რომელი პროგრამული უზრუნველყოფა არის საუკეთესო თქვენი ბიზნესისთვის.

რეკომენდებული სერვისები: ტოპ 6 რეზიუმე

1. Cloudtalk - Რედაქტორის არჩევანი
2. RingCentral - აგენტის მენეჯმენტის საუკეთესო მახასიათებლები
3. მტკნარი ქარხნები - საუკეთესო უფასო საცდელი შეთავაზება
4. არხები (Crazycall) - პერსონალიზაციის საუკეთესო პარამეტრები
5. 8 × 8 - შესანიშნავი თვითგანათლების პროგრამები
6. ხუთი - ყველაზე სანდო პროგრამული მიდგომა

ქოლცენტრის საუკეთესო პროგრამა - მომსახურების მიმოხილვა

1 Cloudtalk - Რედაქტორის არჩევანი

Დადებითი:

• 60-ზე მეტი შემოთავაზებული ფუნქცია
• უფასო 14 დღიანი საცდელი პერიოდი
• გთავაზობთ პერსონალიზებულ დემო
• დააკონფიგურიროთ ფასების პაკეტები
• გაყიდვების შემდგომი სწრაფი და ეფექტური მხარდაჭერა

უარყოფითი მხარეები:

• ინფორმაცია შეიძლება იყოს აბსოლუტური

Cloudtalk არის ღრუბელზე დაფუძნებული ქოლცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელსაც ამჟამად 2500-ზე მეტი სატელეფონო ცენტრი და სატელეფონო სისტემა იყენებს. პროგრამული უზრუნველყოფის კომპანია დაარსდა 2016 წელს და შეფასდა # 1 6 ბაზრისა და პლატფორმის მიმოხილვის საფუძველზე. კომპანია გამოირჩევა Trustpilot, Capterra და FinancesOnline– ის 4,8 – დან 5 – ვარსკვლავიან შეფასებებით. შექმნის დღიდან, კომპანიამ დააგროვა ადგილობრივი ტელეფონის ნომრები 100-ზე მეტი ქვეყნიდან, რაც საშუალებას აძლევს თავის კლიენტებს მართონ თავიანთი სატელეფონო ცენტრი მსოფლიოს ნებისმიერი წერტილიდან. Cloudtalk საშუალებას გაძლევთ ერთობლივი ინტეგრირება მოახდინოთ ადრე არსებული დახმარების ცენტრებში, მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტის პროგრამულ უზრუნველყოფასა და ბიზნეს ინსტრუმენტებში, როგორიცაა:

• ჰაბსპოტი
• ზენდსკი
• პიპდრივი

სატელეკომუნიკაციო პარტნიორების ქსელის გამოყენებით, Cloudtalk– მა შეინარჩუნა მკაფიო სატელეფონო ზარები იმის უზრუნველსაყოფად, რომ კლიენტები უკავშირდებიან მომხმარებლებს, დაინტერესებულ მხარეებს და პოტენციურ ინვესტორებს. Cloudtalk საშუალებას აძლევს კლიენტებს გამოიყენონ თავისი სერვისები Desktop– იდან ან მობილურიდან, მობილური აპლიკაციების გამოყენებით. Cloudtalk უზრუნველყოფს რეალურ დროში განხორციელებულ ანალიტიკაზე წვდომას, რაც კლიენტებს საშუალებას აძლევს თვალყური ადევნონ თავიანთი თანამშრომლების მუშაობას, რათა გააუმჯობესონ კლიენტებთან ურთიერთობა.

დღეისათვის, Cloudtalk გთავაზობთ 60 – ზე მეტ მახასიათებელს კლიენტების არჩევისთვის. ეს მახასიათებლები იყოფა 6 მთავარ კატეგორიად, რომლებიც ეფექტურად მოიცავს ქოლცენტრის გამოცდილების თითოეულ ნაწილს, რაც უზრუნველყოფს კლიენტებს მიიღონ საუკეთესო მომსახურება თავიანთი ფულისთვის. Cloudtalk- ის პაკეტებში შეტანილი ფუნქციების ზოგიერთი ტიპია:

1. ხმის მახასიათებლები - ეს მოიცავს ზარის ჩაწერას, საერთაშორისო ნომრებს და ნომრების პორტირებას.
2. ზარის ინტელექტუალური მარშრუტიზაცია - ეს მოიცავს ზარების ავტომატიზირებულ განაწილებას, ზარის ჯგუფებს და VIP რიგებს.
3. პროდუქტიულობა - ეს კატეგორია გთავაზობთ ტექსტის მეტყველების ვარიანტებს, შავ სიებს და აგენტის სტატუსს.
4. ინტეგრაციები - ეს ფუნქცია კლიენტებს აძლევს შესაძლებლობას, შექმნან ამოცანები უშუალოდ Cloudtalk– დან და ჩაატარონ სამუშაო პროცესის ავტომატიზაცია.

Cloudtalk- ის სერვისებზე წვდომის მსურველ ახალ კლიენტებს შეუძლიათ მოაწყონ პერსონალური დემო, რომელიც ჩატარდება ინდივიდუალურად, მომხმარებლის წარმატების სპეციალისტთან. დემო-ს შექმნა სწრაფი და მარტივია; საიტის სტუმრებმა საჭიროა მხოლოდ შეავსონ სარეგისტრაციო ფორმა, რომელშიც მოცემულია ინფორმაცია მომხმარებლებთან ურთიერთობის მართვის ნებისმიერი საშუალების შესახებ, რომელსაც ამჟამად იყენებენ, ასევე პოტენციური მომხმარებლების რაოდენობასთან ერთად.

კლიენტებს, რომლებსაც არ სჭირდებათ დემო ან უბრალოდ სურთ თავად სცადონ სერვისი, აქვთ ამის შესაძლებლობა უფასოდ Cloudtalk– ის 14 – დღიანი საცდელი პერიოდის გამოყენებით. სხვა კომპანიებისგან განსხვავებით, Cloudtalk ითხოვს მხოლოდ ახალი კლიენტის სახელს, ელ.ფოსტის მისამართს და სამუშაო ნომერს ამ სარეკლამო შეთავაზებაზე წვდომის დასაყენებლად. კლიენტს არ დასჭირდება რაიმე ბილინგის ინფორმაციის შეყვანა.

Cloudtalk გთავაზობთ რამდენიმე ხელმისაწვდომ გადახდის პაკეტს, დაწყებული თვეში 20 დოლარიდან მხოლოდ საექსპერტო პაკეტებში, რომელთა ღირებულებაა $ 40 თვეში. ამასთან, კომპანიის მიერ მოწოდებული უნიკალური თვისებაა კლიენტის შესაძლებლობა შექმნას სპეციალურად შეთავაზებული შეთავაზება, რომელიც საუკეთესოდ შეეფერება მის საჭიროებებს და ბიუჯეტს.

მრავალრიცხოვანი მახასიათებლებით, მრავალი საცდელი ვარიანტითა და ფასის პაკეტებით, ჩვენ ავირჩიეთ Cloudtalk, როგორც ჩვენი საუკეთესო არჩევანი.

შეიტყვეთ მეტი Cloudtalk.io- ზე

ორი RingCentral - აგენტის მენეჯმენტის საუკეთესო მახასიათებლები

• აგენტის მართვის უნიკალური საშუალებები
• ხელმისაწვდომი დემო
• მრავალი ფუნქცია
• სატელეფონო ზარების გასუფთავება
• 24/7 მომხმარებლის მხარდაჭერა

უარყოფითი მხარეები:

• ოდნავ უფრო ძვირი

RingCentral არის ჯილდოს კომპანია, რომელმაც შექმნა ღრუბელზე დაფუძნებული პლატფორმა, რომელიც მიზნად ისახავს გუნდური შეტყობინებების, ხმოვანი და ვიდეო შეხვედრებისა და თანამშრომლობის ფუნქციონირების გაუმჯობესებას, საკონტაქტო ცენტრების მუშაობასთან ერთად. კომპანია მიზნად ისახავს პროდუქტიულობის გაზრდას საერთაშორისო გუნდებს შორის კოორდინაციის გაუმჯობესებით 100-ზე მეტი ქვეყნის ციფრების გამოყენებით.

RingCentral ასევე ჰპირდება კლიენტებს უსაფრთხოების მაქსიმალურ დონეს, მისი ყველა სისტემის მონიტორინგს ექსპერტთა გუნდი 24/7. RingCentral მომხმარებელს 99,99% -იანი გარანტიის გარანტიით სთავაზობს, რათა დაარწმუნოს ისინი, რომ ნებისმიერი საკითხი, რომელიც აღმოცენდება, დაუყოვნებლივ მოგვარდება, რაც უზრუნველყოფს კლიენტებს უწყვეტი დახმარების გაწევას მომხმარებლებისთვის.

კომპანიის მიზნების მისაღწევად, RingCentral გთავაზობთ სხვადასხვა მახასიათებლებს. ამ მახასიათებლებს შორის ყველაზე უნიკალურია ის, რაც გამოიყენება კლიენტის აგენტების მენეჯმენტზე. აგენტ-მომხმარებელთან ურთიერთობის გასაუმჯობესებლად, RingCentral– მა დანერგა ფუნქციები, რომლებიც აქცენტს აკეთებს სამ მთავარ მიმართულებაზე.

1. Დროის მენეჯმენტი - RingCentral საშუალებას აძლევს კლიენტებს, მოახდინონ აგენტის სამუშაო გრაფიკის მეთვალყურეობა და ოპტიმიზაცია. ეს უზრუნველყოფს მომხმარებელთა ლოდინის დროის მაქსიმალურ შემცირებას, ხოლო აგენტის ხშირი შეფერხებების თავიდან აცილებას.
2. მარშრუტიზაცია - იმისათვის, რომ დარწმუნდნენ, რომ მომხმარებლები დაშვებულ იქნებიან აგენტზე, რომელსაც, სავარაუდოდ, შეეძლება უპასუხოს მათ შეკითხვებსა და შეკითხვებს, RingCentral- მა მომხმარებლებს შესთავაზა გარკვეული ზარების მარშრუტი კონკრეტული აგენტებისკენ. ეს ამცირებს იმ დროს, როდესაც მომხმარებელი ელოდება გადაცემას და საშუალებას აძლევს თითოეულ აგენტს, უზრუნველყოს მათი უმაღლესი დონის დახმარება.
3. ინფორმაციის ანალიზი - RingCentral საშუალებას აძლევს კლიენტებს რეალურ დროში მიიღონ ინფორმაცია და ინფორმაცია, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომხმარებელთან ურთიერთობის გასაუმჯობესებლად, ანგარიშების მონიტორინგისთვის და კომპანიის საერთო მუშაობის გასაუმჯობესებლად.

თანამშრომლობისკენ მიმართული ინსტრუმენტები კიდევ უფრო აძლიერებს კლიენტის მენეჯმენტის უნარ-ჩვევებს და კომპანიის სრულ მუშაობას. RingCentral- ის სერვისების გამოყენებით, კლიენტებს შეუძლიათ გაზიარონ დირექტორიები თავიანთ თანამშრომლებს შორის, რაც სხვა აგენტებს აძლევს კოლეგების ხელმისაწვდომობას, რათა მათ შეძლონ კოორდინაცია და უზრუნველყონ ცვლაში სათანადო დაფარვა. RingCentral ხელს უწყობს კლიენტების ადგილობრივი ოფისებიდან გადაადგილებას PBX სისტემების გამოყენებით ცენტრებში.

ამ საზედამხედველო და მართვის ინსტრუმენტების გარდა, RingCentral საშუალებას აძლევს კლიენტებს, ინტეგრირონ წინასწარ გამოყენებული ინსტრუმენტები და პროგრამები სამსახურში, რომ არ დაკარგონ ადრე მიღებული ფუნქციონირება.

გეგმების მიხედვით, თვეში $ 19.99 დოლარი იწყება, RingCentral ოდნავ უფრო ძვირია, ვიდრე მისი სხვა სფეროები. ამასთან, კლიენტებს სთავაზობენ უფასო საცდელს, რომ პროდუქტი მათთვის ერთი იყოს და ამ უფასო საცდელი პერიოდის გარდა, კლიენტებს სრულად აქვთ წვდომა პროფესიონალ მრავალმხრივ მომხმარებელთა დახმარების ჯგუფზე. კლიენტებს ასევე აქვთ შესაძლებლობა, გააფართოონ თავიანთი არჩეული გეგმა, როცა საჭიროა მცირე დამატებითი ღირებულების შემთხვევაში.

შეიტყვეთ მეტი RingCentral.com– ზე

3 მტკნარი ქარხნები - საუკეთესო უფასო საცდელი შეთავაზება

Დადებითი:

• საუკეთესო უფასო საცდელი ვარიანტი
• კონკურენტული ფასების გეგმები
• გთავაზობთ უფასო გეგმას ახალი ბიზნესისთვის
• ინტეგრაციის საშუალებას იძლევა
• გთავაზობთ მრავალ მახასიათებელს

უარყოფითი მხარეები:

• ვებსაიტი შეიძლება დამაბნეველი იყოს

Freshworks, რომელიც პირველად 2011 წელს დაიწყო, მიზნად ისახავდა ისეთი პროგრამული უზრუნველყოფის შექმნას, რომელიც გარედან მინიმალურ შეყვანას საჭიროებდა და მისი დაყენება მარტივი და გამოსაყენებელი იყო. ამ დროიდან კომპანიამ შეიმუშავა ღრუბელზე დაფუძნებული პლატფორმა, რომელიც ემსახურება ქოლცენტრებს, რაც შეიძლება უკეთეს შედეგს მიაღწიოს. ეს პროგრამული უზრუნველყოფა ცნობილია როგორც Freshcaller.

Freshcaller პლატფორმის მიერ შემოთავაზებული ფუნქციები იყოფა ოთხ მთავარ კატეგორიად. Ესენი არიან:

1. ქოლცენტრის მენეჯმენტი
2. სატელეფონო ცენტრის დაყენება
3. Ტელეფონის ნომრები
4. ქოლცენტრის წარმოდგენა

Freshworks საშუალებას აძლევს კლიენტებს მიიღონ რეალურ დროში მიღებული მონაცემები, რაც აადვილებს პერსონალის მუშაობისა და შესაძლებლობების მონიტორინგს. ამ მონიტორინგის დროს, კლიენტებს ასევე ეძლევათ შესაძლებლობა 'ჩაერიონ' ზარებზე, რაც საშუალებას მისცემს მათ ერთდროულად ისაუბრონ მომხმარებლებთან და აგენტებთან საჭიროების შემთხვევაში. კლიენტებს ასევე აქვთ რეალურ დროში დაფაზე წვდომა, რაც მათ საშუალებას აძლევს დააკვირდნენ რიგების რიგებს, დარეკვის დროსა და შეფერხებებს, რაც კლიენტს საშუალებას აძლევს საჭირო ცვლილებები შეიტანოს. Freshcaller– ის გამოყენებით, კლიენტებს ასევე შეუძლიათ ჩაწერონ ყველა ზარი სასწავლო მიზნებისათვის ან დაეხმარონ მათ უკეთ გაიგონ ნებისმიერი საჩივარი.

Freshcaller გთავაზობთ ყველაზე მარტივ პარამეტრების დაყენებას, რაც კლიენტებს საშუალებას აძლევს შექმნან და მოაწყონ საკუთარი მისალმებები, შემოიტანონ კონტაქტები და ავტომატურად დაბლოკონ ნომრები და რეგიონები, რომლებიც ადრე იყო ნაჩვენები სპამის მოსაწოდებლად. კლიენტებს შეუძლიათ შეიმუშაონ პერსონალური ხმოვანი ფოსტის მისალოცი სიტყვები და დაუშვან რიგის ავტომატიზირებული განცხადებები მომხმარებლებისთვის, ვინც ელოდება.

Freshcaller– ის საშუალებით, კლიენტებს შეუძლიათ წვდომა ორმოცდაათი ქვეყნის ნომრებზე ან მათი ამჟამინდელი ნომერი სხვათაც კი შეიტანონ, რომ არ მოხდეს გამოვლენა. იდენტიფიკაციის მარტივად, Freshcaller საშუალებას აძლევს კლიენტებს შექმნან ნომრები, რომლებიც კომპანიისკენ მიემართებიან. ასევე არსებობს შესაძლებლობა შეიძინოთ უფასოდ ნომრები ან უბრალოდ შეინახოთ უკვე არსებული ნომრები.

ამ სიაში იდენტიფიცირებული სხვა პროგრამული ინსტრუმენტებისგან განსხვავებით, Freshcaller საშუალებას გაძლევთ 21 – დღიანი საცდელი პერიოდი, ერთ – ერთი ყველაზე გრძელი საცდელი პერიოდია, რომელსაც გთავაზობთ ქოლ – ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფის კომპანია. ამ საცდელი პერიოდის განმავლობაში მოწოდებული გეგმა არის Freshcaller's Forest- ის გეგმა, რომელიც ყოველწლიურად მიიღება თვეში 54 ფუნტ სტერლინგს. გარდა ამისა, Freshcaller ასევე ახალბედა ბიზნესებს საშუალებას აძლევს, ერთ – ერთ მათ გეგმაზე სრულად უფასოდ ისარგებლონ. Freshcaller- ის Sprout გეგმაზე წვდომის საშუალებით, სტარტაპერებს შეეძლებათ შეუზღუდავი აგენტების შეზღუდულ ფუნქციებზე წვდომა და მათი ღირებულება 0 დოლარი იქნება.

Freshcaller- ის მიერ შეთავაზებული სხვა ფასების გეგმები წარმოუდგენლად ხელმისაწვდომია, ხოლო ყველაზე დაბალი ღირებულებაა თვეში მხოლოდ 11 ფუნტი, თუ წლიური პროგრამის საფუძველზე მიიღებთ ან 15 £ თვეში, თუ არა.

Freshcaller საშუალებას გაძლევთ ინტეგრირდეთ რამდენიმე უკვე არსებული ინსტრუმენტი, რომელიც მოიცავს:

• მაღაზია
• პიპდრივი
• Zoho CRM

შეიტყვეთ მეტი Freshworks.com– ზე

ოთხი. არხები - პერსონალიზაციის საუკეთესო პარამეტრები

მარტივი დაყენების სერვისი

უარყოფითი მხარეები:

გადმოწერის ჩამოტვირთვის სიჩქარე ზოგჯერ ნელია

ადრე ცნობილი როგორც Crazycall, არხები არის ღრუბელზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებების აპლიკაცია, რომელიც შემუშავებულია მომხმარებელთა დახმარების აგენტებისთვის. აპლიკაციის ჩამოტვირთვა შეგიძლიათ როგორც Google Play- დან, ასევე App Store- იდან, ხოლო კომპანია გამოირჩევა იმით, რომ მისი გამოყენება ფიზიკური პირების მიერ, რომლებსაც ტექნიკური ცოდნა არ გააჩნიათ. კომპანია ასევე გვპირდება, რომ პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენება შესაძლებელია დაყენებიდან რამდენიმე წუთის შემდეგ.

არხები გთავაზობთ ერთი დაწკაპუნებით დარეკვის შესაძლებლობას კლიენტებს, რომლებიც იყენებენ კომპანიის Chrome გაფართოებას. ეს გამორიცხავს ჩანართებს შორის გადაადგილების პრობლემას ზარების განხორციელებისას, რაც უზრუნველყოფს ინფორმაციის გამოტოვებას. მომხმარებლის დეტალები ასევე ადვილად ხელმისაწვდომი ხდება აგენტებისათვის მომხმარებლის ბარათის საშუალებით, რომელიც მოცემულია Chrome გაფართოებაზე.

აპლიკაცია აგროვებს შეგროვებულ ინფორმაციას და ზარის ჩანაწერებს, საშუალებას აძლევს აგენტებს, გაზიარონ ეს ინფორმაცია საჭიროების შემთხვევაში, ან გააანალიზონ და გააუმჯობესონ მომხმარებელ-აგენტის კომუნიკაცია. ზარის ჩანაწერები ინახება განუსაზღვრელი ვადით, რაც უზრუნველყოფს კლიენტებს სრულყოფილ ინსტრუმენტს ახალი თანამშრომლების მომზადებაში. ჩანაწერები ასევე მნიშვნელოვანია აუდიტის შემთხვევაში.

დახმარების მაგიდისა და მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტის პროგრამული უზრუნველყოფის ინტეგრირება, როგორიცაა Pipedrive, Hubspot და Zendesk, არხების აპის გამოყენებისას მარტივად ხდება. ეს უპრობლემოდ ინტეგრირება უზრუნველყოფს კლიენტებს არ დაკარგონ ნებისმიერი წინა უპირატესობა, რაც მათ ამ პროგრამებმა შესძინა.

ახალ კლიენტებს სთავაზობენ პროდუქტის ტურს, სადაც მათ სისტემაში შესვლა და ანგარიშის შექმნა შეუძლიათ უკვე არსებული Google ანგარიშის გამოყენებით ან ნულიდან შექმნით. დასაწყებად, მომხმარებლებს დასჭირდებათ მათი კომპანიის სახელი, კომპანიის ვებსაიტი და ტელეფონის ნომერი. ამ ინფორმაციის შევსების და ნაბიჯების შემდეგ, კლიენტებს შეეძლებათ წვდომა საიტის დემო ვერსიაზე, სრული დაფით, მოვლენების ისტორიითა და ინტეგრაციის ჩანართით. კლიენტებს, რომლებიც ჯერ კიდევ არ არიან დარწმუნებული მომსახურებაში, შეუძლიათ დანიშნონ 15 ან 30 წუთიანი სრული დემო.

არხების დაყენება ერთ-ერთი ყველაზე მარტივი პროცესია. კლიენტებს უნდა შეიტანონ მხოლოდ შეზღუდული ბიზნეს ინფორმაცია თავიანთი კომპანიის შესახებ, რომ მიეწოდონ უფასო ნომრით, რომელიც გადაეცემა არხების კოლექციაში 60-ზე მეტ ქვეყანას. ამ ნომრისა და მისი დაკისრებული ამოცანის გადამოწმების შემდეგ, კლიენტებს შეუძლიათ ჩამოტვირთონ Chrome გაფართოება და დაუყოვნებლივ დაიწყონ კონტაქტებისა და პროექტების იმპორტი. კლიენტებს, რომლებიც ჯერ კიდევ არ არიან დარწმუნებული დაყენების პროცესში, შეუძლიათ დანიშნონ საბორტო ზარი, სადაც ისინი გაეცნობიან იმ მახასიათებლებს და ნებისმიერ კითხვას, რომლის დასმაც შეიძლება.

არასაიმედო კლიენტებისთვის დამატებითი დახმარების უზრუნველსაყოფად, არხები გთავაზობთ 7 დღიან უფასო საცდელ პერიოდს. ამასთან, კლიენტებისათვის, რომლებმაც გადაწყვიტეს ამ სერვისის გამოყენება, ფასების რამდენიმე პაკეტი ხელმისაწვდომია მათი საჭიროებების და მოთხოვნების გათვალისწინებით. ამჟამად ხელმისაწვდომი ყველაზე დაბალი ფასია $ 15 თვეში Lite სერვისისთვის, რაც უკეთესია მცირე გუნდებისთვის, ხოლო დამყარებული ფირმების პრო მომსახურება თვეში $ 39 ღირს.

არხები გვთავაზობს 40-ზე მეტ მახასიათებელს, რომ კლიენტები გამოიყენონ, მაგრამ სანამ ეს ფუნქციები გამოიყენება, ანგარიშის ჩამოტვირთვის სიჩქარე შეიძლება ცოტა ნელი იყოს. ეს საკითხი სულაც არ არის მინუსი, რადგან იშვიათად ხდება და სიჩქარის მიუხედავად, ჩამოტვირთვა ყოველთვის სრულდება.

შეიტყვეთ მეტი Channels.app- ზე

5 8 × 8 - შესანიშნავი თვითგანათლების პროგრამები

პროგრამული უზრუნველყოფის შენარჩუნება

უარყოფითი მხარეები:

• დადგენილი ბრალი არ არის

8 × 8 არის ქოლ ცენტრის პროგრამული პლატფორმა, რომელიც მიზნად ისახავს ქოლცენტრის გამოცდილების გამარტივებას და გაუმჯობესებას. ეს მიზანი მიიღწევა მათი კლიენტების ინტუიციური პროგრამული გადაწყვეტილებების მიცემით, რომლებიც უფრო სწრაფად რეაგირებენ მომხმარებელზე, ამცირებს ლოდინის დროს და აუმჯობესებს ბიზნესის საერთო ეფექტურობას.

ერთ – ერთი მთავარი მახასიათებელი, რომელიც 8 × 8 – ს ეხმარება კლიენტების მხარდაჭერაში, არის Omnichannel Routing. Omnichannel Routing საშუალებას აძლევს კლიენტს გაამარტივოს ინფორმაციის დინება კომპანიის მეშვეობით. ეს მიდგომა უზრუნველყოფს მომხმარებლების სწორ აგენტებად დანიშვნას, ამცირებს ლოდინის დროს და მომხმარებელს საშუალებას აძლევს მიიღოს პირველივე ზარზე საჭირო პასუხი.

8 × 8 ასევე საშუალებას აძლევს კლიენტებს წვდომა მიიღონ ინტერაქტიული ხმის რეაგირების პროგრამებზე, რომლებიც კლიენტებს ხშირად სვამენ შეკითხვებს რიგითი რიგებიდან, ხოლო სხვა კლიენტებს სწორ აგენტებთან მიმართავენ მათი მოთხოვნების გადასაჭრელად. IVR თვითმომსახურება, 8 × 8 ვირტუალური აგენტის პროგრამასთან ერთად, ასევე ამცირებს საჭირო აგენტების რაოდენობას, რადგან მას შეუძლია დახმარების გაწევა ცოცხალი აგენტის ინტერფეისის გარეშე.

ამ თვითმავალი პროგრამების გარდა, 8 × 8 აძლევს კლიენტებს წვდომას მათი კომპანიის მონაცემებზე მაღალეფექტური ანალიტიკის გამოყენებით. ეს მონაცემები შეიძლება გამოყენებულ იქნას აგენტზე ზარის დროის მონიტორინგისთვის, ძირითადი ტენდენციების და საკითხების დასადგენად, რომელთა მოგვარებაც შესაძლებელია აგენტის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად. ავტომატური შეტყობინებები გვაფრთხილებს, თუ აგენტის მოქმედება სტანდარტულზე დაბალია ან რაიმე ფორმის უარყოფითი ტენდენცია გამოვლინდება.

ანალიტიკა ასევე უზრუნველყოფს, რომ კლიენტებს შეუძლიათ შექმნან გულდასმით მორგებული ანგარიშები, რომლებიც ხაზს უსვამენ იმ პრობლემურ საკითხებს, რომელთა მოგვარებაც აუცილებელია.

ეს თვისებები მხოლოდ რამდენიმე უპირატესობაა, რომელსაც 8 × 8 ქოლცენტრის პროგრამა უზრუნველყოფს. გარდა ამისა, კომპანია საჭიროებისამებრ ინახავს და ანახლებს პროგრამულ უზრუნველყოფას. ეს განსაკუთრებით სასარგებლოა კომპანიებისთვის, რომლებსაც არ აქვთ ტექნიკური დახმარების განყოფილება.

8 × 8-ით გათვალისწინებული პროგრამული უზრუნველყოფის დაყენება მარტივია, მისი გაშვებამდე საჭიროა მხოლოდ კომპანიის ძირითადი დეტალები და შესაბამისი აპარატურა. ეს ასევე საშუალებას გვაძლევს ინტეგრირდეთ არა მხოლოდ მომხმარებლებთან ურთიერთობის მართვის ინსტრუმენტები, როგორიცაა Slack, Zoho და Hubspot, არამედ ასევე რეგულარულად იყენებენ პროგრამებს, მათ შორის Office 365.

კიდევ ერთი უპირატესობა, რომელიც უნდა მიიღოთ 8 × 8-ის სერვისებით, არის კომპანიის მიერ შემოთავაზებული უსაფრთხოება. კლიენტის მონაცემებისა და ინფორმაციის დასაცავად, 8 × 8 გთავაზობთ პროგრამების პირველ ნაწილს თაღლითობის აღმოსაჩენად და უსაფრთხო წერტილის უზრუნველსაყოფად, ექსპერტთა ჯგუფთან ერთად, რომლებმაც ამ სფეროში 20 წელზე მეტი გამოცდილება დააგროვეს. კომპანია ასევე უზრუნველყოფს საიმედოობას იმის უზრუნველყოფით, რომ პროგრამული უზრუნველყოფა გააგრძელებს მუშაობას სტიქიის შემთხვევაში. ეს შესაძლებელია იმის გამო, რომ პროგრამა დაკავშირებულია ბრაუზერებთან და მისი წვდომა შესაძლებელია ნებისმიერი ადგილიდან ინტერნეტით.

8 × 8 არ ითვალისწინებს სპეციფიკურ ფასს მათი პლატფორმისთვის, რამაც შეიძლება გაუჭირდეს ბიუჯეტზე მომუშავე კლიენტებს. ამასთან, წარსულის ციტატებმა მიუთითა, რომ მომსახურება თვეში 12 დოლარზე ნაკლებია, რაც უფრო მეტია, ვიდრე ქოლცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფის სფეროში.

შეიტყვეთ მეტი 8 × 8.com საიტზე

6 ხუთი - ყველაზე სანდო პროგრამული მიდგომა

დააკონფიგურიროთ ღრუბლოვანი გეგმები

უარყოფითი მხარეები:

• ინსტალაცია შეიძლება რთული იყოს

Five9 უზრუნველყოფს ღრუბლოვან პროგრამულ უზრუნველყოფას საკონტაქტო ცენტრებისთვის, რომელსაც ამჟამად 2000-ზე მეტი მომხმარებელი იყენებს. პროგრამის მრავალრიცხოვანმა მახასიათებლებმა და შეთავაზებებმა ყოველწლიურად 6 მილიარდზე მეტი მომხმარებელთან ურთიერთობა მოიპოვა.

Five9– ის მიერ მოწოდებული ერთ – ერთი უნიკალური მახასიათებელი კომპანიის დაპირებაა, რომ მოაწყოს ღრუბლოვანი პროგრამების პერსონალური მორგება კლიენტის საჭიროებებზე. ეს დაპირება ხორციელდება მრავალი სისტემის ინტეგრატორთან პარტნიორობით, მათ შორის:

• ეპიკური კავშირები
• PPT გადაწყვეტილებები
• Acumen Solutions
• Summa Technologies

ეს პარტნიორობა საშუალებას აძლევს Five9- ს, შეიმუშაოს პერსონალური პროგრამული უზრუნველყოფის მიდგომები, რომლებიც დამოკიდებულია ბიზნესის მოთხოვნებზე, რაც უზრუნველყოფს კლიენტების მაქსიმალურად წარმატებულ შედეგს.

საიმედოობა ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი უპირატესობაა, რომელიც უნდა მიიღოთ Five9- ის პროგრამულ უზრუნველყოფასთან მუშაობისას. კომპანია გამოირჩევა 99,99% -იანი ხელმისაწვდომობით ბოლო თორმეტი თვის განმავლობაში. ამ პრეტენზიას მხარს უჭერს 120-ზე მეტი ტექნიკური და არხის პარტნიორების გუნდი, რომლებიც ეხმარებიან კომპანიას უზრუნველყოს შთამბეჭდავი 24/7 ქსელის მონიტორინგი, რომელიც შესაძლებელია წელიწადში 365 დღის განმავლობაში.

კლიენტებს ეძლევათ კვარტალური მიმოხილვები, რომლებიც წარმოდგენილია Five9- ის ტექნოლოგიური აღმასრულებლების მიერ სისტემის განახლებებისა და ზოგადი ინფრასტრუქტურის ცვლილებების შესასწავლად. Five9 ასევე უზრუნველყოფს რეგულარულ აუდიტს, რომელსაც აწარმოებენ რეპუტაციის მქონე მესამე მხარის ორგანიზაციები, სისტემის სტატუსის პორტალთან ერთად, სადაც კლიენტებს შეუძლიათ შეამოწმონ სხვადასხვა სისტემის სტატუსი, როგორიცაა:

• პროგრამები
• ესემესი
• Პლატფორმა

Five9 უზრუნველყოფს, რომ მომხმარებლის პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენების დროს ინტუიციური, არამედ პროფესიონალურია. პროგრამული უზრუნველყოფის Omnichannel Routing მომხმარებელს დაუყოვნებლივ სწორ აგენტთან მიჰყავს და მომხმარებელს საშუალებას აძლევს თავიდან აიცილოს ზედმეტი რიგები და დროულად მიიღოს საჭირო ინფორმაცია. პროგრამული უზრუნველყოფის საშუალებით, აგენტებს ასევე შეუძლიათ გააკონტროლონ მომხმარებლის მოგზაურობა სისტემაში, რაც უზრუნველყოფს მათ სწორ განყოფილებებს წვდომას და აღარ დასჭირდებათ ზარის განახლება. თუ საკითხი წარმოიშვა, Five9- ის პროგრამა საშუალებას აძლევს აგენტებს გადაერთონ არხებს შორის და შექმნან ახალი არხები, რათა უზრუნველყონ მომხმარებელთა კმაყოფილება.

Five9- ის პრაქტიკული A.I. კიდევ ერთი ინსტრუმენტია, რითიც მომხმარებელს შეუძლია ისარგებლოს. A.I. შეუძლია ზარის ჩანაწერების და რეზიუმეების წარმოება. პროგრამას ასევე შეუძლია უზრუნველყოს ტრენინგი რეალურ დროში, აგენტების დახმარებით მათ სისტემაში შეგროვილი ინფორმაციისა და ზარის ჩანაწერების საშუალებით.

დისტანციური მართვის წვდომა ზედამხედველებს საშუალებას აძლევს დააკვირდნენ დისტანციური ქოლცენტრის აგენტებს და დაუკავშირდნენ მათ, საჭიროების შემთხვევაში, ან უბრალოდ შეაგროვონ ინფორმაცია აგენტ-კლიენტის ურთიერთობების შესახებ, სამსახურის კიდევ უფრო გაუმჯობესების მიზნით.

Five9- ს კარგად ესმის, რომ ბიზნესის უმეტესობა იყენებს კლიენტებთან ურთიერთობის მენეჯმენტის საშუალებებს და, როგორც ასეთი, კომპანიამ უზრუნველყო, რომ მის პროგრამულ უზრუნველყოფას შეეძლო ამ ინსტრუმენტებთან მუშაობა. ამ მიზნის მისაღწევად, Five9- ის მიერ მოწოდებულ პროგრამულ უზრუნველყოფას შეიცავს წინასწარ ჩაშენებული CRM ინტეგრაციები, რომელთა მიზანია:

• მაიკროსოფტი
• Oracle
• ზენდსკი
• გაყიდვების ძალა

Five9- ის პროგრამული უზრუნველყოფის ინსტალაცია ზოგჯერ შეიძლება აღმოჩნდეს ცოტა სახიფათო, ეს დამოკიდებულია კლიენტზე. ამასთან, კომპანია გთავაზობთ სასარგებლო წარმომადგენლებს, რომელთაც შეუძლიათ დაუკავშირდნენ ელ.ფოსტით, ტელეფონით ან ჩეთის მეშვეობით, რათა მომხმარებლები სიამოვნებით იარონ ინსტალაციის პროცესში.

შეიტყვეთ მეტი Five9.com საიტზე

რა უნდა მოძებნოთ ქოლ ცენტრის პროგრამულ უზრუნველყოფაში თქვენი ბიზნესისთვის

ქოლცენტრისთვის ახალი პროგრამული უზრუნველყოფის ძიებისას რამდენიმე ფაქტორი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს და ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორია უსაფრთხოება. მომხმარებლის მონაცემები და ინფორმაცია ინახება არა მხოლოდ თქვენს სისტემებზე, არამედ ზარების ნებისმიერ ჩანაწერებში, რომელთა შენახვასაც აირჩევთ. იმისათვის, რომ შეინარჩუნოთ უკვე არსებული კლიენტები და შეიძინოთ ახალი კლიენტები, თქვენს კომპანიას უნდა შეეძლოს უზრუნველყოს ამ მონაცემების უსაფრთხოება. ამიტომ სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია პროგრამული პაკეტის არჩევა, რომელიც არამარტო გაუღწეველია, არამედ შესანიშნავი პრაქტიკაა პროგრამული უზრუნველყოფის მისაღებად, რომელიც მოიცავს უსაფრთხოების ჯგუფს, რომელსაც შეუძლია რეაგირება მოახდინოს ყველა დარღვევაზე კრიტიკული ინფორმაციის მოპარვამდე.

ასევე მნიშვნელოვანია ის მახასიათებლები, რომლებსაც გვთავაზობს კონკრეტული პროგრამა. ბიზნესის სიდიდიდან და მოთხოვნებიდან გამომდინარე, გარკვეული თვისებები უფრო საჭირო იქნება ყოველდღიურად. სატელეფონო ცენტრის დიდი რაოდენობით თანამშრომლები, როგორც წესი, ისარგებლებენ მენეჯმენტის საშუალებებით და მახასიათებლებით, რაც დაეხმარება ზედამხედველს გააკონტროლოს აგენტის დროის გრაფიკი და მათთვის დანიშნული კლიენტურა. ასეთ შემთხვევებში შეიძლება ასევე საჭირო გახდეს ანალიტიკა, ამიტომ სავალდებულოა ინსტრუმენტები, რომლებიც უზრუნველყოფენ რეალურ დროში მოცემულ მონაცემებს. ვინაიდან, უფრო მცირე ბიზნესში, მომხმარებლები ხშირად ორიენტირებულნი არიან კარგი ურთიერთობის შექმნაზე ავტომატიზირებული მისალმებებით და მოლოდინის რიგებით.

კიდევ ერთი ფაქტორი, რომელიც გასათვალისწინებელია, პროგრამული უზრუნველყოფის შექმნის მარტივია. ეს საკითხი შეიძლება არც ისე გადამწყვეტი აღმოჩნდეს უფრო გამოჩენილი ქოლცენტრისთვის, რომელიც ტექნიკურ მხარდაჭერას იყენებს. ამასთან, მცირე ბიზნესისთვის, მარტივად დასაყენებელი პროგრამით შეიძლება დაზოგოთ დრო და ფული.

პროგრამა ასევე უნდა იყოს მარტივი გამოსაყენებელი. ინტუიციური ინტერფეისების არჩევა ბიზნესისთვის სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია, რადგან აგენტებს უნდა შეეძლოთ სისტემაში სწრაფად ნავიგაცია, რათა შეძლონ შეინარჩუნონ მომხმარებლის მზარდი მოთხოვნები.

ასევე მნიშვნელოვანია მომხმარებლის მხარდაჭერა, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ მოცემულ კომპანიას არ აქვს საკუთარი ტექნიკური განყოფილება.

ბოლო ფაქტორია ფასი. ხშირად კომპანიებს ექნებათ მკაცრი ბიუჯეტი, რომელიც მათ უნდა დაიცვან. გარშემო ყიდვა და ბრჭყალების მიღება, როგორც წესი, კარგი იდეაა, მაგრამ დაბალი ფასი არ უნდა მიუთითებდეს უხარისხო პროგრამულ უზრუნველყოფაზე.

დასკვნა

ასობით სატელეფონო ცენტრის პროგრამის არსებობის შემთხვევაში, აუცილებელია აირჩიოთ ის, რაც შეესაბამება თქვენი კომპანიის მოთხოვნებსა და მოთხოვნებს. ჩვენმა სიამ დაადასტურა, რომ თქვენ აღარ მოგიწევთ ათასობით საიტის ტრეილერობა, რომ იპოვოთ საუკეთესო პროგრამა თქვენთვის და თქვენი კომპანიისთვის. ჩვენი ყოვლისმომცველი მიმოხილვების გამოყენებით, თქვენი არჩევანის გაკეთება ამ სტატიის სწრაფი გადახვევის გარდა სხვა არაფერს მოითხოვს.

აქ გამოქვეყნებული მიმოხილვები და განცხადებები არის სპონსორის სპონსორი და სულაც არ ასახავს დამკვირვებლის ოფიციალურ პოლიტიკას, პოზიციას ან შეხედულებებს.