როვერის აღმასრულებელი დირექტორი და თანადამფუძნებელი აარონ პასქილი.როვერი ძაღლის გასეირნების აპლიკაცია ძაღლის მოყვარულმა ტიპური სტარტაპის იდეას ჰგავს გაზიარების ეკონომიკის დროს, მაგრამ, ალბათ, არ არის საკმარისად შთამბეჭდავი სილიკონის ველის სტანდარტებით.
ეს ზუსტად ის მოხდა, რაც 2011 წელს მოხდა, როდესაც სიეტლში ძაღლების სამმა მოყვარულმა დააარსა Rover, ონლაინ ბაზარი, რომელიც ემთხვევა ძაღლების (და კატების) პატრონებს შინაური ცხოველების მოსასვენებლად, ისევე როგორც Airbnb ემთხვევა მოგზაურებსა და მემამულეებს. ინვესტორებს ეჭვი ეპარებოდათ რომ მოთხოვნა შინაურ ცხოველებზე იმდენი იყო, რამდენადაც როვერის დამფუძნებლები ფიქრობდნენ და რომ ძაღლების პატრონები უცხო პირს მიანდობდნენ, რომ იჯდეს მათი ოთხფეხა ჩვილი, როგორც უბერის მძღოლის გამოძახება.
გამოიწერეთ Braganca's Business Newsletter
მაგრამ როვერმა დაამტკიცა, რომ მოძულეები ცდებიან. დღეს შვიდი წლის კომპანია არის ყველაზე დიდი peer-to-peer შინაური ცხოველების მოვლის ბაზარი აშშ-ში, რომელიც აკავშირებს 300,000-ზე მეტ შინაურ ცხოველს და ერთ მილიონ ცხოველის პატრონს ყოველ თვე ძაღლების სიარულისა და ღამისთევის სერვისებისთვის. გასულ წელს ცხოველების პატრონებმა 375 მილიონი დოლარი დახარჯეს აპლიკაციაში. და კომპანია პროექტს ითხოვს, რომ ცხოველების პატრონის ხარჯები წელს 500 მილიონ დოლარამდე გაიზარდოს.
ამ ციფრების გათვალისწინებით, მართალია ისიც, რომ ბიზნესის წარმოება, რომელშიც ადამიანი და ცხოველი მონაწილეობს ასეთი მასშტაბით, შეიძლება იყოს რთული და სავსე მოულოდნელობებით.
ამ თვის დასაწყისში, დამკვირვებელმა ესაუბრა Rover– ის მთავარ ძაღლს, აღმასრულებელ დირექტორს აარონ პასტინს, იმის შესახებ, თუ რა მოსალოდნელი სწავლა და გამოწვევებია Airbnb– ის შინაური ცხოველებისთვის, თუ როგორ დაიწყო Rover– ი, როგორც უბრალოდ kennel– ის ალტერნატივა და განვითარდა ბევრად უფრო დიდი მისიის მისაღებად, რაც საბოლოოდ შეიძლება ოდესმე შეცვალოს ხალხის დამოკიდებულება შინაური ცხოველის საკუთრების მიმართ.
რამდენი ტიპის შინაური ცხოველი მოიცავს Rover- ის სერვისს?
ყველაზე გავრცელებული შინაური ცხოველები აშკარად ძაღლები და კატებია. ჩვენ გვყავდა ცხენები, ქოთანში ჩამორჩენილი ღორები, ზაზუნები, გველები, ხვლიკი და შინაური ცხოველების კრევეტებიც კი, რაც არ ვიცოდი.
ძაღლები და კატები ერთადერთი ორი ტიპის ცხოველია, რომლის ოფიციალურად დაჯავშნა ჩვენს პლატფორმაზე შეგიძლიათ. მაგრამ ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში ჩვენს სისტემაში სხვა ტიპის შინაური ცხოველების გატეხვა ხდებოდა. მაგალითად, ვინმე იტყვის [სამსახურის თხოვნით], ჰეი, ეს ძაღლია. მაგრამ შემდეგ, თურმე თევზი აღმოჩნდა.
როგორ უმკლავდებით ამ ჰაკერულ სიტუაციებს?
ეს სიტუაციები ახლა ნაკლებად გვხვდება ჩვენი შინაური ცხოველის პროფილის ფუნქციის წყალობით. სანამ ნებისმიერი მომსახურების მიმწოდებელი შეკვეთას მიიღებს, ის დაინახავს შინაური ცხოველის პროფილს, რომელიც მოიცავს ფოტოებს, მოვლის ინსტრუქციას და სხვა დეტალებს. მაგალითად, ცხენის პატრონს შეუძლია ატვირთოს თავისი ცხენის სურათი, მიუხედავად იმისა, რომ იგი დაჯავშნის სისტემის პირველ ეტაპზე ძაღლებს ან კატებს ირჩევს.
ჩვენ ასევე ვურჩევთ ცხოველების პატრონებს, მიუთითონ ცხოველის ტიპი მათი შინაური ცხოველის სახელის გვერდით. შინაური ცხოველების პატრონებს ეს უყვართ, რადგან ეს მათ ეხმარება იპოვონ ადამიანები, რომლებიც კონკრეტულად დაინტერესებულნი არიან ამ ტიპის შინაური ცხოველების ჯდომით.
როვერამდე, თქვენ Microsoft- ის მენეჯერი იყო რამდენიმე წლის განმავლობაში. რამ განაპირობა კორპორატიული სამყაროს დატოვება ძაღლების გასეირნების პროგრამის დასაწყებად?
სამწელიწადნახევარი ვიყავი Microsoft- ის გენერალური მენეჯერი. მაგრამ ეს ერთგვარი უბედური შემთხვევა იყო, რადგან მე Microsoft- ში ჩავერთე სტარტაპის შენაძენის (Atlas) მეშვეობით. მე ყოველთვის მეწარმე ვარ. მე მიყვარს ბიზნესის წამოწყება და პერსონალის შექმნა. ასე რომ, ბუნებრივი იყო, რომ ჩემნაირი ადამიანი დაბრუნებულიყო სტარტაპის მიწაზე და თავიდან აეშენებინა რამე.
2011 წელს Microsoft- ი ამ სურვილით დავტოვე და ადგილობრივ საწარმოს კაპიტალის ფირმას, მადრონას, შეუერთდი, როგორც რეზიდენტი მეწარმე. მაშინ, როდესაც მე ვმუშაობდი რამდენიმე განსხვავებულ იდეაზე მედია სივრცეში ონლაინ ბაზრებზე, იქ ერთ-ერთმა პარტნიორმა თქვა: რას იტყვით ძაღლების ონლაინ ბაზარზე?
იმ დროს ძაღლის პატრონი იყავით?
დიახ მფლობელი უცნაური ტერმინია. მირჩევნია მეთქვა მე ეკუთვნოდა. ჩემი ოთხი გირვანქაანი პომერანიელი, კარამელი, აბსოლუტურად მქონდა შემოხვეული მის ხელებზე. ეს პატარა ფუმფულა ყოველმხრივ აკონტროლებდა ჩემს ცხოვრებას.
როგორც იმხანად უფროსი აღმასრულებელი, ყოველ ჯერზე, როცა საქმიანი ვიზიტით წასვლა მომიწია, კარამელზე ზრუნვისთვის მეგობრების, ოჯახის და მეზობლების სიაში უნდა ჩავსულიყავი. ასე რომ, მე თვითონ მქონდა ეს პრობლემა.
ჩემმა თანადამფუძნებელმა, გრეგ გოტესმანმა, თავდაპირველად წამოაყენა როვერის იდეა, როგორც კინოთეატრების ალტერნატივა. მაგრამ ჩემი შეხედულება ასეთი იყო: მე არ ვფიქრობ, რომ ჩემნაირი ადამიანები სინამდვილეში იყენებენ ბაღები, რადგან ჩვენ ზიზღს ვგრძნობთ ჩვენი ძაღლების გალიაში ჩაკეტვაში. ამის შესახებ გარკვეული ანალიზის შემდეგ, ჩვენ აღმოვაჩინეთ, რომ ჩემნაირები დაახლოებით 10-ჯერ მეტია, ვიდრე ის ადამიანები, რომლებიც kennel- ს იყენებენ. 
როვერის თანამშრომელი თავის ძაღლთან ერთად.როვერი
გასულ წელს შინაური ცხოველების მფლობელებმა როვერზე 375 მილიონი დოლარი დახარჯეს. სანამ როვერი და შინაური ცხოველების სხვა აპლიკაციები არ შემოვიდნენ, ადამიანების უმეტესობამ არ გააცნობიერა, რომ ეს ასე უზარმაზარი ბაზარია. როგორ აღმოაჩინეთ ეს აუთვისებელი მოთხოვნა? საიდან იცით, რომ შინაური ცხოველების სავარჯიშო აპლიკაცია ხალხს დაეცემა?
სანამ ჩვენი აპლიკაცია დიდხანს შესრულდებოდა, ადამიანების უმეტესობა შინაური ცხოველების მოვლას ეძებდა ოჯახის, მეგობრების ან კომერციული მომსახურების საშუალებით, რაც დამოკიდებულია მომსახურების ტიპებზე.
მაგალითად, ღამის მოვლისთვის, ჩვენ აღმოვაჩინეთ, რომ ადამიანების 90 პროცენტი გამოიყენებდა ოჯახს და მეგობრებს. დანარჩენი 10 პროცენტისთვის, რომლებიც კომერციულ მომსახურებას მიმართავენ, ორი მესამედი გამოიყენებს კინოლოგიურ და ინტერნატის მომსახურებას, ხოლო დანარჩენი დაიქირავებს შინაურ ცხოველების პროფესიონალ მჯდომარეებს, ძირითადად Yelp- ისა და Google- ის საშუალებით.
თუმცა, დღისით მომსახურება, როგორც წესი, ყველანაირი კომერციული ხასიათისაა, რადგან ადამიანთა უმეტესობას არ შეუძლია იმედი ჰქონდეს მეგობრებსა და ოჯახის წევრებზე ძაღლების რეგულარულ გასეირნებაზე დღისით.
იმის გამო, რომ ადამიანების უმეტესობას არ შეუძლია ყოველდღიური შინაური ცხოველების მოვლის საშუალება, ცხოველების მრავალი პოტენციური მფლობელი არ თვლის, რომ მათ ამის მოთხოვნა აქვთ. ვფიქრობ, რომ შინაური ცხოველის მისაღებად ყველაზე დიდი ბარიერი ზრუნვის ლოგისტიკაა: მე მარტო ვარ; ბინაში ვცხოვრობ; დიდხანს ვმუშაობ; მე მხოლოდ დაშლა გავიარე, ამიტომ ჩემი მდგომარეობა არასტაბილურია.
ჩვენი მისიაა ცხოველების საკუთრებაში არსებული დაბრკოლებების აღმოფხვრა. ცხოველების, განსაკუთრებით ძაღლების მოშინაურება ადამიანის ისტორიაში ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი მოვლენაა ადამიანის ემოციური ბედნიერების გაუმჯობესების თვალსაზრისით. მაგრამ კომპანიონობის, მიღებისა და უპირობო სიყვარულის ამ გამოცდილებას ახლა მხოლოდ მოსახლეობის უმცირესობა მონაწილეობს. ჩვენ ამას ვთვლით, როგორც ადამიანურ ტრაგედიას.
მიუხედავად ამისა, უცხო ადამიანის ნება დართოთ იზრუნოს თქვენს შინაურ ცხოველებზე, საკმაოდ საშიშია. როგორ მოაქციეთ ხალხს თქვენი ნდობა?
თქვენ იცით, რომ აშშ-ში ძაღლების პატრონებს თუ ჰკითხავთ, თავს ძაღლის პატრონად თვლით თუ მშობლად? სამოცდათექვსმეტი პროცენტი იტყოდა მშობელს. ასე რომ, ეს სერვისი ძალიან განსხვავდება, ვიდრე Uber ან საკვების მიწოდება. ეს ვინმეს მიანდობს მრავალმხრივ იზრუნოს თქვენს ბავშვზე. Ძნელია.
ადრეულ დღეებში, ჩვენ დიდ იმედს ვამყარებდით იმ ადამიანების მითითებებზე, რომლებიც ადრე იყენებდნენ პროფესიულ მომსახურებას, მიმოხილვის სისტემას და ზეპირ სიტყვას.
ჩვენი სტრატეგია, მაღალ დონეზე, არის უკეთესი იყოს როგორც ხარისხი, ასევე ფასი. იმის გამო, რომ ეს ქცევის ასეთი ცვლილებაა მეგობრებისა და ოჯახის წევრებისგან უცხო ადამიანებისკენ, ჩვენ გვინდა უფრო ხარისხიანი სერვისის მიწოდება უფრო დაბალ ფასად, ვიდრე ტიპიური გადაწყვეტილებები. ჩვენ ნამდვილად გვჯერა, რომ ქცევის ცვლილებისთვის საჭიროა ორივეში უკეთესი იყოს.
რომელია ყველაზე გავრცელებული საჩივარი, რომელიც მიიღეთ შინაური ცხოველების პატრონებისგან?
მომსახურება და დრო, რომელიც მე მსურს, არ არის ხელმისაწვდომი. Rover– ზე მომსახურების მიმწოდებელთა აბსოლუტური უმრავლესობა ამას არ ენდობა, როგორც შემოსავლის ძირითადი წყარო. ისინი ამას იმიტომ აკეთებენ, რომ უყვართ ძაღლები ან კატები. ასე რომ, მათი კალენდარი სპორადულია და ისეთივე საიმედო არ არის, როგორც პროფესიონალი შინაური ცხოველების მჯდომარე. 
როვერის სიეტლის ოფისში ყოველდღიურად 300-მდე თანამშრომელი და 70 ძაღლია.როვერი
არის ფილმი ბავშვები ნეტფლიქსზე
როგორ უმკლავდება Rover ექსტრემალურ ავარიებს? რა მოხდება, თუ თქვენი მოვლის დროს ძაღლი ან კატა მოკვდება ან დაიკარგება?
უსაფრთხოება ჩვენი ნომერ პირველი პრიორიტეტია. ჩვენ ბედნიერები ვართ, რომ უსაფრთხოების სახელით ვწირავთ მოკლევადიან შემოსავალს. პირველი დღიდან, ჩვენ გვაქვს 24/7 გადაუდებელი დახმარების ჭეშმარიტი დახმარება. ეს მოიცავს როგორც თანამშრომლებს Rover– ში, ასევე მესამე მხარის ვეტერინარულ ზრუნვაში.
თქვა, როდესაც თვეში ერთ მილიონზე მეტ მომსახურებას აკეთებ, ყველაფერი მოხდება. ჩვენი მიზანია, რომ მაქსიმალურად შევამციროთ ეს ალბათობა - ეს ძალზე იშვიათია პლატფორმაზე - და, როდესაც უბედური შემთხვევები ხდება, გავაკეთოთ ფენომენალური სამუშაო, რომ მხარი დაუჭიროთ შინაურ ცხოველებს და შინაური ცხოველების პატრონებს, სწრაფად მოგვარდეს.
ზუსტად! რამ მოხდება. Ყოფილა რამდენიმე სამწუხარო ინციდენტი გასული წლის განმავლობაში როვერის მომხმარებლების ჩართვით. შინაური ცხოველების ზოგიერთმა მწუხარებამ სოციალურ ქსელში გაავრცელა მწუხარება ან აღშფოთება თქვენი კომპანიის მიმართ. რა პასუხი გაქვთ ამაზე?
სულაც არ მაწუხებს ის, რომ ადამიანები თავიანთ ემოციებს გამოხატავენ, როდესაც უბედური შემთხვევები ხდება. ჩვენ მათ ველოდით. როვერში ჩვენ შინაური ცხოველების მოყვარულები ვართ. ჩვენ ვზრუნავთ მათ ისევე, როგორც შვილებზე. გარკვეულწილად, ეს უფრო მაწუხებს, თუ ხალხს არ აინტერესებს, როდის მოხდა ტრაგედიები. რამდენიმე დღე ისტერიულად ვტიროდი, როდესაც კარამელი გარდაიცვალა, მიუხედავად იმისა, რომ ის 14 წლის იყო და ნახევარი წლის იყო.
ჩვენ შეისწავლიდით ყველა ინციდენტს და ყოველთვის გვსურს შეცდომა უსაფრთხოების მხრივ. თუ გვჯერა, რომ გარკვეული მომსახურების მომწოდებლები არიან დამნაშავეები და ისინი როვერზე არ უნდა იყვნენ, ჩვენ მათ პლატფორმიდან ამოვიღებთ.
ისევ და ისევ, ჩვენი ინციდენტების მაჩვენებელი ძალიან დაბალია, როგორც შეკვეთილი მომსახურების დონის პროცენტული მაჩვენებელი. უბრალოდ არ არსებობს გზა, რომ ეს ბიზნესი მასშტაბურად გავაკეთოთ, შინაური ცხოველების მოვლის რეალობაში მონაწილეობის გარეშე. ჩვენ გვიყვარს შინაური ცხოველები და ეს რეალობის ნაწილია.
Rover საშუალებას აძლევს შინაურ ცხოველებს ოფისში?
ახლახანს შევეხეთ ჩვენი ბიზნესის უდიდეს გამოწვევას (იცინეთ).
ჩვენი ოფისის მუშაობის ყველაზე დიდი გამოწვევაა სიეტლის ცენტრში კომერციული შენობის პოვნა, რომელიც შინაური ცხოველებისთვის შესაფერისია. ბევრი ადგილი ჰგავს, ოჰ, ჩვენ შინაური ცხოველები ვართ. მაგრამ ისინი საუბრობენ ორ ან სამ ძაღლზე. მაშინ, მე ვგავარ, 70 წლის შესახებ?
ოფისში 70 ძაღლი გყავთ ?!
დიახ, ჩვენ გვაქვს 70-მდე ძაღლი აქ, სიეტლში, 300 თანამშრომელით ყოველდღიურად. ასე რომ, შინაური ცხოველების მენეჯმენტის მიმართ ჩვენი მოლოდინი საიჯარო ხელშეკრულების ძალიან მნიშვნელოვანი ნაწილია (იცინის).
