კორპორატიული სკანდალებით, ადამიანები ვალდებულნი არიან მოითხოვონ ანგარიშვალდებულება

შურისმაძიებლები უსასრულობის ომის დამზადება ღირს

Starbucks, Wells Fargo, Nissan, Volkswagen, Tesla, Facebook, Google. რა საერთო აქვთ ამ კორპორაციულ ელექტროსადგურებს? თითოეულმა დრო გაატარა ბიზნეს ეთიკის სკანდალებში.

WeWork– მა თავისი IPO– ს მოხსნის შესახებ ბოლოდროინდელი სიახლეები ნამდვილად გამოაქვეყნა ამ თემას. იმის გამო, რომ კომპანიის გენერალური დირექტორი ადამ ნეიმანი იძულებული გახდა დაეტოვებინა, ჩვენ კომპანიას შეექმნა შეკითხვები მისი ბოლო სკანდალისა და მისი აღდგენის შესაძლებლობების შესახებ, რაც იწვევს მათ, ვინც მუშაობენ WeWork– ში და კომპანიის ფინანსურ მხარდამჭერებთან ერთად, მრავალი სხვა დამკვირვებლისგან, მათი თავი.

WeWork არ არის ერთადერთი კომპანია, რომლის წინაშეც დგას შემოწმება, რადგან ეს ეხება მზარდ საზოგადოებრივ დისკუსიას ბიზნესის ეთიკის გარშემო. მსხვილი კორპორატიული კომპანიის სკანდალის კიდევ ერთი ბოლოდროინდელი მაგალითია Boeing- ის მართვა მისი 737 Max 8 თვითმფრინავით , რამაც საბოლოოდ 300 ადამიანი დაიღუპა. კომპანიამ კარგად იცოდა, რომ კრიტიკულ პროგრამულ უზრუნველყოფას თვითმფრინავში შესაძლოა გაუმართაობა ჰქონოდა, მაგრამ არასწორად განაცხადა, რომ ეს გავლენას არ ახდენს თვითმფრინავის უსაფრთხოებაზე ან ექსპლუატაციას. ცხადია, კომპანიის ცუდი გადაწყვეტილება, რომელმაც ბოინგს სამართლიანად დაუტოვა საზოგადოების რეაქციის სითბო.

ბოინგთან დაკავშირებული საქმის გარდა - ელონ მასკის Twitter– ზე ფასიანი ქაღალდების გაყალბებისგან განსხვავებით და Google– ის თანამშრომლების მასიური გავლებიდან სექსუალური ძალადობის ანაზღაურებაზე, მარკ ცუკერბერგამდე კონგრესის ჩვენება მონაცემთა კონფიდენციალურობის პრობლემების გამო - ამგვარმა მოვლენებმა შეარყია საზოგადოების ისედაც შეირყა ნდობა ბიზნესის მიმართ.

ეს მხოლოდ დიდი ბრენდების პრობლემა არ არის. Edelman Trust ბარომეტრი ცოტა ხნის წინ საზოგადოების ნდობის რეკორდული შემცირება მოიპოვა საზოგადოების ფართო სპექტრის ინსტიტუტებში, რაც მიუთითებს უფრო მნიშვნელოვან საკითხზე, თუ რა ხასიათისაა ჩვენი ინდივიდუალური გამოცდილებები ბაზარზე და ცხოვრებაში. დიდი შანსია, რომ ამ კითხულ ადამიანთა უმეტესობამ შეიძლება ჩამოთვალოს კომპანიების რამდენიმე ბოლოდროინდელი მაგალითი, რომლებიც მათ არაეთიკურად ექცევიან. ვიცი რომ შემიძლია.

ჩემი ყველაზე ძვირადღირებული რბოლა კომპანიასთან რამდენიმე წლის წინ მოხდა. როგორც გულშემატკივართა კატარღა, შეიძინა Nordhavn იახტა გემთმშენებლის Pacific Asian Enterprises (PAE )გან. კომპანიამ ნაცვლად იმისა, რომ მიღებულიყო შეთანხმებული, გემი გამომიგზავნა დაუმთავრებელი სტრუქტურული დეფექტებით. PAE მაიძულებდა სამი წლის განმავლობაში დამეხარჯა მისი დიდი პირადი ხარჯებით შეკეთება, კომპანიისგან არანაირი დახმარება და დანაშაულის აღიარება.

სამწუხაროდ, მომხმარებელთა მომსახურების ეს ცუდი საკითხი, სამწუხაროდ, ბევრი თვალსაზრისით მსგავსია იმედგაცრუების პრობლემებისა, რომლებსაც მომხმარებლები ყოველდღიურად აწყდებიან. როგორც ნდობის დეფიციტი იზრდება ბიზნესსა და მომხმარებელს შორის, ღირებულებები და ანგარიშვალდებულება სულ უფრო და უფრო ხდება ეგზისტენციალური მნიშვნელობის საკითხები ყველა კომპანიისთვის. დღეს არასწორი საქციელის დამალვა უფრო რთულია და სკანდალების თავიდან აცილება უფრო რთულია, ვიდრე ოდესმე. კომპანიამ არასდროს იცის, როდის შეიძლება გახდეს ეთიკური განსჯის ერთი ჩამორჩენა ვირუსული, როგორც Starbucks- ის თანამშრომლის შემთხვევაში ორი შავი მომხმარებლის დაპატიმრების მოთხოვნით, რამაც გამოიწვია რეაგირება Twitter- ზე, რამაც გამოიწვია #BoycottStarbucks- ის ტენდენცია და Starbucks- მა საჯაროდ ბოდიში გამოხადა. .

როგორც აღმოვაჩინეთ, როდესაც სკანდალი დაირღვევა, კომპანიის რეპუტაცია მოიგებს ან დაკარგავს, რაც დამოკიდებულია მისი რეაგირების მეთოდით. მაგალითად, როდესაც სქესის შევიწროებაში ბრალდებული აღმასრულებლებისთვის Google- ის ანაზღაურება გამოჩნდა, აღმასრულებელმა დირექტორმა სანდარ პიჩაიმ სწრაფად აღიარა, რომ მას პრობლემა ჰქონდა. მან პატივისცემით მისცა თავის თანამშრომლებს შუამავლობის მოწყობა და მოუსმინა მათ პრობლემებს. ამის შემდეგ მან გაატარა ახალი თამამი პოლიტიკა იმის შესახებ, თუ როგორ განიხილებოდა მომავალი საქმეები.

სამწუხაროდ, ძალიან ბევრი შემთხვევაა, როდესაც სხვა კომპანიები ორმაგდება. როდესაც ვიდეო გამოქვეყნდა, რომლითაც მომხმარებელი ძალადობრივად გადმოიყვანა United Airlines- ის რეისიდან, United CEO- მ ოსკარ მუნოზმა გაგზავნა კომპანიის მასშტაბით ელ.წერილი, რომელიც მხარს უჭერს თანამშრომლების მიერ ინციდენტის მოგვარებას. როდესაც ამან ცეცხლი გაუარესდა, მან შეცვალა კურსი - მაგრამ ზიანი მიყენებული იყო.

ჩემს შემთხვევაში, PAE– მა ასევე აირჩია გაორმაგება. როდესაც კომპანიას ვკითხე შეცდომის გამოსწორება გემის მშენებლობაში, ამის ნაცვლად მე და ჩემს ოჯახს პირადი თავდასხმების მიზანი ჰქონდა. როგორც მე ვისწავლიდი, კომპანიას აქვს ისტორიული სამართლებრივი და ეთიკური საკითხები. თანამედროვე ინფორმაციის ეპოქაში ეს პრობლემები იკვეთება - და ნებისმიერ სავარაუდო მომხმარებელს პრობლემა არ შეექმნება მათ შესახებ.

გასული წლის სკანდალებმა თითოეულ გენერალურ დირექტორს უნდა გაახსენონ მარადიული ჭეშმარიტება: უნცია პროფილაქტიკა ღირს კილოგრამი განკურნება. კრიზისის დაწყებამდე მნიშვნელოვანია დაუთმოთ დრო და რესურსები ეთიკური კორპორატიული კულტურის დამკვიდრებას. მას შემდეგ რაც აღმოჩნდებით მთელი დღის განმავლობაში დახურული კომპანიის მასშტაბით საწინააღმდეგო მიკერძოებული ტრენინგის ჩასატარებლად, როგორც ეს გააკეთა Starbucks– მა, ან დაკარგეთ თქვენი კომპანიის რეპუტაცია უსინდისობის გამო, როგორც PAE, ჩემი აზრით, ამჟამად არის, მაშინ უკვე დაკარგეთ .

სამწუხაროდ, როგორც ჩანს, ზოგიერთ კომპანიას ეს შეტყობინება არ მიუღია. ელონ მასკმა SEC- ის თვალები დააფიქსირა, სადაც ტვიტერმა გამოაცხადა Tesla- ს მიერ წარმოებული მანქანების რაოდენობა 2019 წელს. Wells Fargo- ს გენერალური დირექტორი ტიმ სლოანი იძულებული გახდა თანამდებობა დაეტოვებინა როდესაც კომპანიამ გამოავლინა, რომ მან მიიღო 2 მილიონი აშშ დოლარის პრემია მას შემდეგ, რაც ბანკი იძულებული გახდა 1 მილიარდი დოლარი გადაეხადა ჯარიმა საშინაო და ავტო სესხების ბოროტად გამოყენების გამო.

მთელი ჩემი 40 – წლიანი კარიერის განმავლობაში, ბიზნესის მშენებლობაში და ინვესტიციებში, ერთი რამ, რაც ყოველთვის იგივე რჩებოდა, არის სწორად ქცევის მნიშვნელობა, მაშინაც კი, როცა არავინ არ უყურებს. ეს ერთადერთი გზაა, რათა თავიდან იქნას აცილებული ძვირადღირებული ვარდნა. ჯერჯერობით, როგორც ჩანს, 2019 წელს კომპანიებმა ეს გაკვეთილი არ ისწავლეს.

რობერტ კონკონი არის ემერიტუტის პარტნიორი Conconi ზრდის პარტნიორები და კონკონის ოჯახის ფონდის დამფუძნებელი.