ახალი საცალო ვაჭრობის ოთხი სვეტი

2000-იანი წლების შუა პერიოდიდან მოვიყვანე არგუმენტი იმის შესახებ, რომ საცალო ვაჭრობამ უნდა შეწყვიტოს აზროვნება მაღაზიების კუთხით და ნაცვლად ამისა, უნდა მიიღონ ეკოსისტემის კონცეფცია. მე პირველად დავწერე კონცეფციის შესახებ ეს 2013 წლის კვლევითი ნაშრომი. სწრაფი ნაბიჯით გადაადგილდით 2016 წლამდე და Alibaba- ს თავმჯდომარემ ჯეკ მა გამოიყენა ტერმინი New Retail, რომ გამოეხატა ის, თუ როგორ ის და Alibaba- ს აღმასრულებელი დირექტორი დანიელ ჟანგი და მისი გუნდი ააშენებენ ალიბაბას ჯგუფის ეკოსისტემას, პირველი ინტეგრირებით ინტერნეტით და ოფლაინ ტექნოლოგიით. სამი წლის განმავლობაში, ალიბაბამ გააფართოვა New Retail- ის მოქმედების სფერო და მნიშვნელობა ექსპანსიურად და მოიცავს ცხოვრების, კომუნიკაციის, გაზიარების, მშენებლობის, სწავლების, მოხმარების და ბიზნესის წარმოების გაადვილებას. New Retail არის ახალი რეალობა, სურს თუ არა კომპანიას მიიღოს იგი. (დარწმუნდით, რომ უყურეთ ვიდეოკლიპს ფილმიდან ფულის ბურთი ამ სტატიის ბოლოს, რადგან სცენაში ზუსტად არის აღწერილი საუბრები, რომლებიც მქონდა აღმასრულებელ დირექტორებთან New Retail– ის გავლენასთან დაკავშირებით მათ კომპანიებზე.)

ამაზონი და ვალმარტი მათ დიდი გავლენა მოახდინეს საცალო ვაჭრობის ინდუსტრიაზე, ისევე როგორც საცალო მოვაჭრეებმა, როგორიცაა Tesco, X5 Retail Group, Lazada და სამიზნე რამდენიმეს დასახელება. ამასთან, ალიბაბა იყო პირველი კომპანია, რომელმაც განსაზღვრა და აგრესიულად მიიწია ნაბიჯებით ონლაინ, ოფლაინ, ტექნოლოგიასა და ლოგისტიკის სრულ ინტეგრაციაში და პირველმა აიღო მათი ეკოსისტემის ყველა აქტივი: ციფრული გადახდები; ლოგისტიკა; B2C, B2B, D2C, B2B2C; Cloud Computing და მონაცემთა მეცნიერება; მარკეტინგის მკლავი; ინვესტიციები აგურისა და ნაღმტყორცნების გარემოში, რათა შეიქმნას ახალი საცალო მოდელის ლეგიტიმური მეთოდი, თუ როგორ უნდა გააკეთოთ პროდუქტები, გადაადგილება, გაყიდვა, ყიდვა და მიწოდება. (მე ვხედავ, რამდენად ეფექტურია ალიბაბა, როგორც კომპანია. ეს ტექნოლოგია, ინოვაციების უნარი და ლოგისტიკა არ ჩამორჩება).

ალიბაბას უნიკალურია ის, რომ იგი დაიწყო ონლაინ მოთამაშედ, რომელმაც სწრაფად გააცნობიერა ფიზიკური ნაკვალევისა და გამოცდილების მნიშვნელობა; ფიზიკური სწრაფი ციფრულიზაცია; ერთხელ და სამუდამოდ, omni-channel- ის ცრუწინასწარმეტყველის დანგრევა, როგორც მოდელი და სიცოცხლისუნარიანი კონცეფცია. Omni-channel არის 'ზომბი' იდეა, რომელსაც გვერდს უვლის უნიარხის მოდელი; ამის შესახებ შემდეგ სტატიაში. (ამაზონისა და ალიბაბას საპირისპიროდ, ამაზონმა ასევე შეიტყო ფიზიკური საცალო მაღაზიების ღირებულება, შესაბამისად, მათი შეძენა Მთელი საკვები . მე ვთვლი, რომ Amazon რამდენიმე წლის განმავლობაში დამატებით მაღაზიებს ააშენებს / იჯარებს / იყიდის; 2100 სასურსათო მაღაზია და 3,000-დან 5,000 Amazon Go- მდე მაღაზია. ამის შესახებ შეგიძლიათ წაიკითხოთ აქ .)

თანამოაზრე სული საცალო ვაჭრობის თემაზე არის მაიკლ ზაქური, აზიის სტრატეგიის ვიცე-პრეზიდენტი, ახალი საცალო და გლობალური ციფრული კომპანია Tompkins International- ში. მე და ზაქური ამ წლების განმავლობაში ვთანამშრომლობდით და პრესაში ხშირად გვყავს ციტირებული საცალო ვაჭრობის თემაზე. ზაქური თანაავტორ ეშლი გალინა დუდარენოკთან ერთად აპირებს გამოაქვეყნოს თავისი ბოლო წიგნი ახალი საცალო ვაჭრობა: დაიბადა ჩინეთში, Going Global . ამ სტატიაში წარმოგიდგენთ Zakkour- ის რამდენიმე იდეას, ჩემს რეკომენდაციებთან და მოსაზრებებთან ერთად New Retail- ის თემაზე. 2019 წლის 10 იანვარს დამსწრეები ეწვევიან ალიბაბას ჯიხურს CES 2019-ზე.ROBYN BECK / AFP / გეტის სურათები

ოთხი C

ხშირად გამოწვევა აღმასრულებლებთან არის ის, რომ ძალიან რთულია ახალი კონცეფციის საკმარისი ცოდნა, რომ ინფორმაცია გახდეს მოქმედი. ზაქკურმა გადაწყვიტა საკითხი გულმოდგინედ წარმოაჩინა დეტალებს, რათა აღმასრულებლები (და სხვები) დაეხმარონ საკითხის უკეთ გააზრებაში. ზაქკურის თანახმად:

ახალი საცალო რომ იყოს ბატარეა, მას ექნება ოთხი დამტენი პორტალი, რომლებიც იკვებება:

1 კომერცია ეს მიზნად ისახავს მაქსიმალურად ონლაინ, ხაზგარეშე და ვირტუალური საცალო ვაჭრობის სენსორული წერტილების შექმნასა და ინტეგრირებას კომფორტისა და არჩევანის შესაქმნელად, მათ შორის 020, B2C, C2C, სოციალური კომერცია და სხვა.

ორი ციფრული ეს არის წებო, რომელიც აკავშირებს და ხელმძღვანელობს ყველაფერს ეკოსისტემაში და მოიცავს მონაცემთა მეცნიერებას, ღრუბლოვან კომპიუტერს, AI- ს, მობილური ტექნოლოგიას, fintech- ს და ვირტუალურ გადასახადებს.

3 ლოგისტიკა და მომარაგების ჯაჭვები - ეს მოიცავს ავტომატიზირებულ შესრულებას, ღრუბელზე დაფუძნებულ ლოგისტიკის ტექნოლოგიას, ტრანსსასაზღვრო და ბოლო მილის გადაწყვეტილებებს, განაწილებულ ლოგისტიკას, პროგნოზირების დაგეგმვას, ინვენტარის ხილვადობას და შემდეგ დღეს, იმავე დღეს, იმავე საათში შესრულების გადაწყვეტილებებს.

ოთხი. მედია და გართობა - შინაარსი მეფეა და New Retail მოითხოვს მის მუდმივ შემოდინებას. შინაარსი კრიტიკულია 'საცალო ვაჭრობის შენარჩუნების' შესაქმნელად, რაც შოპინგს ცხოვრების წესის ნაწილად აქცევს.

ენერგიის ეს ოთხი წყარო არის ის, რითაც New Retail განსხვავდება ტრადიციული ციფრული კომერციისგან. ისინი ყველა მნიშვნელობით თანაბარია და სრულად არიან ინტეგრირებულნი. ონლაინ კომერცია, ოფლაინ კომერცია, ტექნოლოგია, მონაცემები, ლოგისტიკა, მომსახურება და გასართობი ერთად მუშაობენ, რათა შექმნან სრულიად ახალი კომერციული რეალობა და ძირეულად შეცვალონ ღირებულების ნაკადი ბრენდებისთვის, საცალო ვაჭრობისთვის, მომხმარებლებისთვის, მომსახურების მიმწოდებლებისთვის, გართობისა და მარკეტინგისთვის.

მაღაზია მკვდარია, გაუმარჯოს მაღაზიას, თქვა ზაქურმა და ასახა ის მოსაზრება, რომ New Retail– ის კიდევ ერთი მთავარი ნიშანი არის ფიზიკური გარემოს (AKA– ს მაღაზიების) მნიშვნელობა. მან აღნიშნა, რომ დაწკაპუნებსა და აგურებს შორის ბრძოლა დასრულებულია და მოულოდნელი გამარჯვებული არის New Retail. დაწკაპუნებით აღმოაჩინეს, რომ ჭკვიანი, დაკავშირებული და გადაფიქრებული მაღაზიის მიზანი სტრატეგიული უპირატესობაა და აგურებმა აღმოაჩინეს, რომ სტატიკური, არაეკოსისტემის მაღაზიები არა მხოლოდ მინუსია, არამედ გზაა მე -11 თავისკენ.

ახალი საცალო ვაჭრობა ხორციელდება მომხმარებლის მიერ წარმოქმნილი მონაცემების მუდმივი უკუკავშირის ციკლით, რომელიც გაანალიზების შემდეგ მომხმარებლებს სთავაზობს ჰიპერ პერსონალურად მიღებულ რეკომენდაციებს მათთვის სასურველი პროდუქტებისა და მათთვის ჯერ კიდევ არ იციან. ეს ქმნის ახალ სამოგზაურო მოგზაურობას, ახალ მოლოდინებსა და ახალ ქცევებს. ის აშორებს ხაზებს მედიასა და გართობასა და საცალო ვაჭრობას შორის. ეს ცვლის როგორ ვაკეთებთ ბიზნესს, როგორ ურთიერთქმედებენ ერთმანეთთან და როგორ ვავსებთ ჩვენს სახლებს და ცხოვრებას.

ზაქკურის თანახმად, ყველაფერი, რაც ეკოსისტემას ქმნის, ორიენტირებულია ქსელის ეფექტის შექმნაზე და ოთხი C– ის მიწოდებაზე. ის, რასაც საცალო ვაჭრობის უმეტესობა ვერ ახერხებს. კერძოდ, მე და ზაკური ვეთანხმებით, რომ Four C– ები ორიენტირებულია შემდეგზე:

► სამომხმარებლო ცენტრი

მომხმარებელთა კონცენტრირება გულისხმობს საჭიროებების, სურვილების, სურვილების, მისწრაფებების, შეუსრულებელი საჭიროებების და მომხმარებლების წარმოუდგენელი გამოცდილების ყველაფრის ცენტრში მოყვანას. დიდი გარდატეხა ხდება კომპანიის ორიენტირებული ორგანიზაციიდან მომხმარებელზე ორიენტირებული ორგანიზაციისკენ. თუ კვლავ აქცევთ მომხმარებლებს აქციონერებს, პროდუქტებს, მემკვიდრეობით სისტემებსა და ტურფა ომებს, დიდხანს ვერ გაგრძელდებით ახალ საცალო სამყაროში.

► მოხერხებულობა

საცალო ვაჭრობის ყველა ტრადიციული საყრდენი - ფასი, შერჩევა, მოხერხებულობა და გამოცდილება - კრიტიკულია New Retail– სთვის, მაგრამ ერთ – ერთი მათგანი, კომფორტული, სხვებზე მაღალია. მოხერხებულობა ვრცელდება სამომხმარებლო მოგზაურობის ყველა ასპექტში ჩინეთში, ასე რომ, ამ ბაზარზე შესვლისას თქვენ ემსახურებით მომხმარებელს, რომელსაც პირობითად ელოდება, რომ ყველაფერს გააკეთებს.

► მორგება

სამომხმარებლო ცენტრიდან მიღებული კომპანიები სერიოზულად განიხილავენ პერსონალიზაციას და ამას მათი სტრატეგიის ცენტრში აყენებენ. New Retail ითხოვს პროდუქტების, სერვისების, გამოცდილებისა და მოგზაურობის პერსონალიზაციას.

იმის გარკვევა, თუ რა არის პერსონალიზაცია, შეიძლება რთული იყოს, მაგრამ ამ ახსნას შეუძლია დაგეხმაროთ. ეს არ ნიშნავს ყველა მომხმარებლის წარმავალი ახირებების დაკმაყოფილებას. ეს ნიშნავს, რომ მომხმარებელს სურს, რომ პროდუქტებსა და მოგზაურობისას სენსორული წერტილები გამოიყურებოდეს და იგრძნონ, რომ მათთვის შექმნილია. პროდუქციის ზოგიერთი კატეგორია, რომლებიც მორგებულია შესაფერისი პროდუქტებისთვის, არის საკვები და სასმელი, ტანსაცმელი, ჯანმრთელობა და ველნესი, კოსმეტიკა და სხეულის მოვლა.

► Წვლილი

მომხმარებლებისთვის, ტექნოლოგიის, უკუკავშირის მარყუჟების, შინაარსის წარმოებისა და სოციალური მედიის საშუალებით, ბრენდის, პროდუქტის, მომსახურების, ჰაბიტატის (მაღაზიის ფიზიკური გამოცდილება) ან ეკოსისტემის ზრდისა და მომგებიანობის მიღების შესაძლებლობაა. ეკოსისტემების ქსელის ეფექტი არის ყველაზე თვალსაჩინო მაგალითი იმისა, თუ როგორ უწევენ მომხმარებლები ექსპონენციალურ ზრდას. ამაზონი და ალიბაბა არიან ისეთები, ვინც დღეს არიან, მათი მომხმარებლების სიმრავლისა და მათგან ინფორმაციის შეგროვების შესაძლებლობის გამო. ორივე კომპანია არის პირველი ადგილი, სადაც ბევრი მომხმარებელი მიდის პროდუქტის ჩხრეკისთვის, რადგან მათ პროდუქციის დიდი რაოდენობა აქვთ. ორივე კომპანია მომხმარებელთა რეიტინგებს, გამოხმაურებებსა და მიმოხილვებს ეყრდნობა შეთავაზებების ფორმირებისთვის. New Retail– ის დიდმა მოთამაშეებმა თითქმის დახვეწეს ხელოვნება, რომლითაც მომხმარებელი საშუალებას აძლევს ჩამოაყალიბოს თავისი მომავალი.

უნი-არხი და არა ომნი-არხი

ზაქკურთან დისკუსიებისას, ცხადი გახდა, რომ New Retail- ის განმასხვავებელი ნიშანია კონცენტრირება ერთ არხზე, ვიდრე ომნი არხზე. უნი არხი განისაზღვრება, როგორც ყველა არხის სრული ინტეგრაცია ერთ არხში. სხვაგვარად რომ ვთქვათ, ყურადღება გამახვილებული არ არის საცალო მაღაზიებზე, ელექტრონულ კომერციაზე ან ტრანსსასაზღვრო კომერციაზე. ამის ნაცვლად, აქცენტი კეთდება მხოლოდ კომერცია ზაქკურმა განმარტა, რომ კომერციაში უკეთესი იყო.

როგორც კონსულტანტი, ხშირად ვეუბნები კლიენტებს, რომ კომერციის ერთ ფორმაში კარგად ფლობა, მაღაზიები, მაგალითად, ონლაინ კომერციის სხვა ფორმის ხარჯზე, არის კატასტროფის რეცეპტი. მომხმარებლები ელიან საცალო ვაჭრობისა და ბრენდების ყოვლისმომცველობას, ასე რომ, როდესაც მომხმარებელს აქვს საჭიროება, ეს ბრენდის ან საცალო ვაჭრობის საშუალებით შესრულდება 24/7, წელიწადში 365 დღე. უნი-არხი არის ეკოსისტემა, რომელსაც აკვიატებული ფოკუსირება აქვს მზარდი კომფორტისა და მომხმარებლის დაუყოვნებლივი დაკმაყოფილების სურვილზე. (მოხერხებულობა უდრის მაქსიმალურად მჭიდრო ინვენტარს მომხმარებელს, ან მყისიერი დაკმაყოფილება შეუძლებელია.)

ზაქკურმა ეს თემა ამომწურავად გამოიკვლია და მიიჩნევს, რომ ომნი-არხი (რომელიც სავარაუდოდ მრავალარხიანი ევოლუცია იყო) დიდი კონცეფცია იყო ხუთი წლის წინ, სანამ New Retail დაიწყებდა მჟღავნებას თეორიიდან რეალობამდე. Omni-channel- ის იდეა იყო დაეთანხმებინათ, რომ კომპანიებმა უნდა გაითვალისწინონ ონლაინ / ოფლაინ, საცალო / საბითუმო, უშუალოდ მომხმარებელზე / დისტრიბუტორზე დაფუძნებული ოპერაციები და გაყიდვები, და უზრუნველყონ, რომ ისინი ყველა სირბილი პიკის შესრულებაზე. პრობლემა omni- არხთან არის ის, რომ მკაფიო არხები არსებობს არასდროს ინტეგრირებული .

უნი-არხის ოთხი U

ახალი საცალო ვაჭრობა, განსაკუთრებით Alibaba- ს, JD.com- ის, Tencent- ისა და კიდევ რამდენიმე მსხვილი მოთამაშის მსგავსად, როგორიცაა Walmart და Amazon, დამოკიდებულია კომპანიის მასშტაბით და ოთხი U- ს მასშტაბით გამოყენებულ ეკოსისტემაზე. მათ აერთიანებს ყველა საცალო ვაჭრობის სტრატეგიის წარმატებით განხორციელებისათვის საჭირო ყველა ელემენტი. სინამდვილეში, მე ვამბობ, რომ ოთხ U– ში ჩადება მომავალში კარგად განსაზღვრავს საცალო ვაჭრობის გამარჯვებულებსა და წაგებულებს. 2018 წლის 12 ნოემბერს, ტიანჯინში, ჩინეთში, JD.com უპილოტო რობოტი ჩანს ქუჩის გადაკვეთაზე.VCG / VCG გეტის სურათების საშუალებით

რა არის 4 U? ზაქურს მიაჩნია, რომ შემდეგი შინაარსი საუკეთესოდ აღწერს 4 U– ს მიზანს და აუცილებლობას ჭეშმარიტი ერთარხიანი ეკოსისტემის მისაღწევად:

► ერთიანი მონაცემები

თუ ახალი საცალო ვაჭრობა ერთ რამეზე ამახვილებს ყურადღებას, ეს არის ონლაინ და ოფლაინ ქსელის შერწყმა მომხმარებლისთვის ერთიან, თანმიმდევრულ, მოსახერხებელ გამოცდილებად. ეს ასევე ნიშნავს სხვადასხვა ონლაინ და სხვადასხვა ხაზგარეშე არხებისა და არხების შერწყმას უწყვეტი შეხვედრისას. ეს არ არის მცირე გამოწვევა და მოითხოვს ერთიან მონაცემებს. თქვენს კომპანიას უნდა ჰქონდეს მონაცემთა ერთიანი მოდელი. ეს შეიძლება ნიშნავს უზარმაზარ კაპიტალურ კაპიტალურ რემონტს, მაგალითად ის, რაც Carrefour– მა აიღო ინფორმაციის 50+ მონაცემთა ბაზაში ცენტრალიზების მიზნით. (ამას საკმარისად ვერ აღვნიშნავ - კომპანიებმა არ უნდა იბრძოლონ თავიანთი IT პლატფორმებით. ნუ დაკარგავთ მნიშვნელოვან კაპიტალს იმისთვის, რომ შეინარჩუნონ IT სისტემები, რომლებიც ვერ აკმაყოფილებს კომპანიის ან მომხმარებელთა მოთხოვნებს. აითვისეთ აუთსორსინგი და ღრუბლოვანი სტრატეგიები. დააჩქაროს ბერკეტი ტექნოლოგია კონკურენტული უპირატესობის შესაქმნელად.)

► უნი მარკეტინგი

უნი მარკეტინგი არ ნიშნავს, რომ ბაზარზე მხოლოდ ერთი გზა არსებობს, მხოლოდ ერთი შეტყობინება შეესაბამება ან მხოლოდ ერთი გზაა მომხმარებლებთან მოსასმენად და საუბრისთვის. ერთიანი მარკეტინგი ქმნის ეკოსისტემაში მომხმარებლისგან მონაცემების შეგროვებისა და მონაცემთა მეცნიერების და პროგნოზირების ანალიზის გამოყენების შესაძლებლობას, იმის უზრუნველსაყოფად, რომ სწორი პროდუქტები სწორ დროს არის საჭირო ადგილებში, შესაფერისი ხალხის თვალწინ. ეს ეხება პიკის შესრულების უზრუნველყოფას ინფორმაციის ნაკადის, ინვენტარის ნაკადის, ფულის ნაკადის და შეტყობინებების ნაკადის მხრივ.

► უნი-ლოჯისტიკა

აღსანიშნავია, რომ მსოფლიოში ზოგიერთმა უდიდესმა და წარმატებულმა კომპანიამ მომარაგების ჯაჭვები და ლოგისტიკა გახადა კონკურენტული უპირატესობა და არა მხოლოდ ფუნქცია. ამისათვის ბევრმა შეიმუშავა ახალი შიდა სისტემები და მიმართა მათ მიწოდების ჯაჭვებს გლობალურად, რეგიონულად, ეროვნულად, პროვინციულად, მუნიციპალიტეტებად, ადგილობრივად და ჰიპერ-ადგილობრივად.

ჯერჯერობით, JD.com– მა დაადგინა ჩინეთის ლოგისტიკისა და სრულყოფის სრულყოფილი ოქროს სტანდარტი. მომხმარებლები, ბრენდები და პარტნიორები აფასებენ JD– ს, როგორც საუკეთესო და სრულყოფილი შესრულების მომსახურებას. კომპანიისთვის ლოჯისტიკა მთავარი კონკურენტული უპირატესობაა. მას აქვს უპილოტო საწყობები, სადაც რობოტები ასრულებენ ყველა სამუშაოს და ის მოწინავე ეტაპზე იმყოფება თვითმფრინავებისა და რობოტების მიწოდების რეალობად ჩამოყალიბების თვალსაზრისით. ალიბაბა სწრაფად ხსნის ხარვეზს ძირითადი ინვესტიციებით მათი გაუმჯობესების მიზნით კაინიაოს ლოგისტიკური ქსელი .

(სიმართლე გითხრათ, საცალო ვაჭრობისა და ბრენდების უმეტესობას არ შეუძლია შექმნას Alibaba, Amazon ან Walmart– ის ნაწარმოები. ამის ნაცვლად, მე გირჩევთ, რომ კომპანიებმა განაწილებული ლოგისტიკის პროვაიდერი გამოიყენონ უკვე ჩამოყალიბებული ტექნოლოგიის, ლოგისტიკის, მარკეტინგის, ღრუბლოვანი და ელექტრონული კომერციის ეკოსისტემით / ციფრული ექსპერტიზა New Retail- ის მიზნების მისაღწევად.)

► უნი ტექნოლოგია

უნი ტექნოლოგია არ ნიშნავს, რომ იქნება ერთი ტექნოლოგია, რომელიც მათ ყველას განაგებს. ეს ეხება მრავალფეროვანი ტექნოლოგიების მომხმარებელთა ორიენტირების ერთიანი, ერთიანი მიზნის გამოყენებას.

ერთიანი ტექნოლოგიური გადაწყვეტილებები არ უნდა იყოს ძალიან კაპიტალი, დრო და რესურსი და მნიშვნელოვანია, რომ ისინი ასევე მოდულური იყოს. ამ გზით, ისინი ადვილად აშენდება, ჩამოიშლება და მორგებულია. ჩინეთის კომპანიებმა ნათლად უნდა გაიგონ, რომელი ელემენტები უნდა ააშენონ და რომელი ააშენონ და იმოქმედონ შინაგანად.

განაწილებული ლოგისტიკა: შემდეგი დიდი რამ

ამ სტატიისთვის ზაქკურს და ჩემს შორის განხილვის მთავარი თემა იყო ის ფაქტი, რომ ჩინეთი ბევრად უსწრებს დანარჩენ მსოფლიოს პროდუქტების მომხმარებელთან დაახლოებაში. ამისათვის საჭიროა მრავალჯერადი ოპერაციული ლოგისტიკისა და შესრულების ბაზების განლაგება მკვრივ ურბანულ ადგილებში. მეორე დღეს, იმავე დღეს, ჩინეთში შესაძლებელია იმავე საათში მოთხოვნის მიტანა, რადგან დიდი ოპერატორების მიერ აღებული ვალდებულება მიიღეს ჰიპერ-ლოკალურ ლოგისტიკაში. ზაქკურის თანახმად, New Retail არის სამყარო, სადაც მომხმარებელთა მოლოდინი არის 'გააფუჭე მე ან სხვა' ჯიშისგან. სავალდებულოა მომარაგების ინტეგრირებული ჯაჭვი და ლოგისტიკური სტრატეგია. ახლა მომხმარებლები გლობალურ კმაყოფილებას ელიან. კომპანიები, რომლებიც ვერ აკმაყოფილებენ თავიანთ მოთხოვნილებებს, შეიცვლებიან კომპანიით, რომელსაც შეუძლია.

საცალო ვაჭრობის უმეტესობისა და მრავალი ბრენდის გამოწვევაა, რომ მათი მომარაგების ჯაჭვები შექმნილია სადისტრიბუციო ცენტრებიდან მაღაზიებში ან საცალო სადისტრიბუციო ცენტრებში პალეტების გადასატანად, მაგალითად, Amazon– ის მსგავსი ბაზრების (B2B) მიზიდვისა და პროდუქციის გადასატანად, ან მუყაოდან და ტრანსპორტიდან პროდუქციის ერთეულების გამოსაყვანად. ერთეულები პირდაპირ მომხმარებლებს (DTC). მომარაგების ჯაჭვი მრავალი კომპანიის აქილევსის ქუსლია, განსაკუთრებით სამომხმარებლო შეფუთული საქონლისა (CPG) და კვების კომპანიებისათვის, რომელთაც სურთ პროდუქციის პირდაპირ მომხმარებელზე გადაზიდვა. (Kraft Heinz, Mondelez, General Mills, P&G, Conagra, Unilever და ბევრ სხვა კომპანიას აქვს პოტენციალი შეიმუშაოს და დანერგოს DTC სტრატეგიები, მაგრამ მათ მიწოდების ჯაჭვებსა და სისტემებს არ აქვთ DTC. გარდა ამისა, კომპანიები მათ აქვთ ექსპერტიზა DTC– ში; მათ აქვთ გამოცდილება პლატაზე გადაზიდვაში, დიდი განსხვავებაა.)

კომპანიის რეალურ მაგალითს, რომელიც უნდა აითვისოს და მიიღოს New Retail– ის რეალობა, არის კომპანია კელოგი , რომელიც მე გამოვიკვლიე 2018 წელს და 2019 წლის დასაწყისში, როგორც CPG და კვების კომპანიების გლობალური მიმოხილვის ნაწილი და მათი ელექტრონული კომერციის და DTC შესაძლებლობების ნაკლებობა. კელოგს სურს გაზარდოს თავისი შემოსავალი / ბაზრის წილი და ელექტრონული კომერცია სტრატეგიული აუცილებლობაა. ამასთან, კელოგის გამოკვლევისას აღმოვაჩინე, რომ კომპანია აცხადებს შემოსავლებს, რომლებიც მიღებული იქნა პროდუქციის რეალიზაციიდან ბაზრებზე (ამაზონი, ალიბაბა), როგორც ელექტრონული კომერციის შემოსავლები. Არ ვეთანხმები. მე მჯერა, რომ შემოსავლის მოთხოვნა შესაძლებელია მხოლოდ ელექტრონული კომერციის შემოსავლად, თუ მომხმარებლები უშუალოდ Kellogg– ისგან ყიდულობენ პროდუქტს, თავის მხრივ, Kellogg პროდუქტს პირდაპირ მომხმარებელს აგზავნის. ამ ინტერპრეტაციის გამოყენებით, კელოგმა პრაქტიკულად არ მიიღო შემოსავალი ელექტრონული კომერციისგან. კელოგისთვის მომუშავე კონსულტანტის აზრით, რომელსაც მე ვესაუბრე, წლები იქნება, სანამ კელოგმა შეძლებს პაკეტების პირდაპირ მომხმარებლებს გაგზავნას, რადგან კომპანიას არ აქვს მომარაგების საჭირო ჯაჭვი და სისტემები. Ვეთანხმები.

გარდა ამისა, ისევე როგორც CPG და კვების კომპანიების უმეტესობა, კელოგის პროდუქციის ნახვა შესაძლებელია 38511 – ზე მეტი სასურსათო მაღაზიის, 5000 – ზე მეტი Walmart მაღაზიის თაროებზე, მრავალრიცხოვან ბაზრებზე და 155 000 – ზე მეტ კომფორტულ მაღაზიაში. დასმული ლოგიკური კითხვა ასეთია: აქვს თუ არა ელექტრონული კომერციის აზრი კელოგისთვის? დიახ, ასეა, მაგრამ კომპანიის წარმატების მისაღწევად, რთულ კითხვებზე პასუხის გაცემა მოუწევს. Მაგალითად:

• როგორ გავყიდეთ ჩვენს პროდუქტებს? როგორ გავხდეთ უკეთესები ვაჭრობაში? პერიოდი ბოლო გაჩერება.
• როგორ სურთ ჩვენს მომხმარებლებს ჩვენთან ურთიერთობა? რა არის ყველა კომერციის მართვის ოპტიმალური პლატფორმა?
• საცალო მაღაზიებში ჩვენი პროდუქციის ხელმისაწვდომობის გათვალისწინებით, რა არის ელექტრონული კომერციის ოპტიმალური სტრატეგია მომხმარებლებისთვის ღირებულების შესაქმნელად? ვინაიდან ჩვენ არ გვაქვს სისტემაში არსებული სისტემები, რა არის ჩვენი აუტსორსინგის ოპტიმალური სტრატეგია?ეს მნიშვნელოვანი კითხვებია კელოგისა და სხვა კომპანიებისთვის, რომლებსაც საცალო მაღაზიებში ადვილად ხელმისაწვდომი პროდუქტები აქვთ.Kellogg– ის მომხმარებლებს შეიძლება არ სურდეთ მარცვლეულის ან მარილიანი საჭმლის ყიდვა ინტერნეტით, როგორც ინდივიდუალური პროდუქტი, მაგრამ ყოველთვიური სააბონენტო მომსახურება, რომლის საშუალებითაც მომხმარებლებს შეეძლებათ პერსონალურად მოახდინონ პროდუქციის შერჩევა ელექტრონული კომერციის სპეციფიკურ პაკეტში, შეიძლება კარგად გამოდგეს Kellogg– ისთვის.კელოგმა უნდა შეაფასოს მსგავსი კომპანიის შეძენა SnackNation , ბაიტის საკვები , ხატების კვება და / ან ფაქტორი 75 დაეხმაროს კელოგს, გაიზარდოს მომხმარებელთათვის პირდაპირი მნიშვნელობის წინადადება და შევა ახალი კატეგორიები, როგორიცაა მზა კერძების მიწოდება საუზმეზე, ლანჩზე და ვახშამზე.კელოგმა უკეთესად უნდა შეძლოს შენაძენების გაკეთება. მე კელოგს ვურჩიე, რომ შეიძინოს Quest Nutrition და / ან CytoSport, Muscle Milk- ის მწარმოებელი, 2017 წელს. ამის ნაცვლად, კელოგმა ზედმეტად გადაიხადა RxBar, კომპანიისთვის, რომელიც ქმნის პროტეინების ზოლს, მაგრამ ძალიან შეზღუდულია ახალი კატეგორიების შეყვანაში ან ახლის შემოთავაზებაში. პროდუქტები (ფოკუს ჯგუფში, რომელიც მე ჩავატარე კვების პროდუქტებისთვის, ბევრ მონაწილეს შეცდომით სჯეროდა, რომ RxBar იყო საპნის კონა, რომელიც დაფუძნებული იყო შეფუთვის გარეგნობაზე.)
• რა არის მიწოდების ოპტიმალური ჯაჭვი და ლოგისტიკური სტრატეგია მოთხოვნის დასაკმაყოფილებლად? ჩვენი მომარაგების ჯაჭვი ორიენტირებულია გადაზიდვის პლატაზე. ჩვენ არ გვაქვს ინდივიდუალური დანაყოფების გაგზავნის შესაძლებლობა. უნდა მოვაწოდოთ ჩვენი მომარაგების ჯაჭვი და ლოგისტიკა?
• თუ მომარაგების ჯაჭვს და ლოგისტიკას გამოვაცხადებთ, რა ღირებულების და სირთულის შემცირება შეგვიძლია? რამდენად შეგვიძლია დავაჩქაროთ ჩვენი შესაძლებლობები, მაქსიმალურად გავზარდოთ გაყიდვები? რა არის ყველაზე სტრატეგიული ვარიანტი კელოგისთვის?

(მე არ ვირჩევ კელოგს. Kraft Heinz, Mondelez, Conagra, General Mills, Unilever, P&G და მრავალი სხვა კომპანია მსგავს მდგომარეობაშია. მე ჩანაწერში ვამბობ, რომ კელოგს უდიდესი პოტენციალი აქვს. შეგიძლიათ წაიკითხოთ მეტი ვურჩევ კელოგმა უნდა გააკეთოს ეს სტატია .)

კელოგის დასაცავად, კომპანიას ესმის, რომ საჭიროა გაუმჯობესება საწარმოს მრავალ სფეროში. კომპანია გადის ბრუნვის სტრატეგიას, რომელსაც უწოდებენ' განათავსეთ ზრდისთვის '.ამასთან, პროგრამის განხილვის საფუძველზე, მე ვფიქრობ, რომ საკმარისი ყურადღება არ ექცევა ინტეგრირებული არხების ეკოსისტემის შექმნის მნიშვნელობას. მრავალმა წყარომ დამიდასტურა, რომ კელოგს ელექტრონული კომერციის მხრივ გარკვეული მომარაგების ჯაჭვის შესაძლებლობები არ გააჩნია, ხოლო მიწოდების ჯაჭვი ძირითადად გადაზიდვის პლატმებზეა ორიენტირებული და არა ცალკეულ ობიექტებზე. გარდა ამისა, კელოგს აკლია მრავალი IT შესაძლებლობა, რაც აუცილებელია ელექტრონული კომერციისთვის. ფულადი სახსრების მოძრაობა ასევე გამოწვევაა კომპანიისთვის.

საერთოდ მიღებული, ჩემი რეკომენდაციაა, რომ კელოგმა უნდა გადახედოს ინვესტიციის კაპიტალს IT და მიწოდების ჯაჭვის პროექტებში და ამის ნაცვლად, ყურადღება უნდა მიაქციოს რაც შეიძლება მეტი მიწოდების ჯაჭვის, ლოგისტიკის, ტრანსპორტირებისა და IT- ს განაწილებულ ლოგისტიკის პროვაიდერს. კელოგს უნდა ჰქონდეს ლაზერული ფოკუსირება სამუშაო კაპიტალის დონის გაუმჯობესებაზე. ფულადი სახსრების უკეთესი ნაკადის გარეშე, კელოგს სერიოზული პრობლემები აქვს, რადგან მას არ ექნება ფულადი სახსრები მისი ტრანსფორმაციის დასაფინანსებლად. პრიორიტეტი უნდა იყოს მომარაგების ჯაჭვისა და IT- ს ასორტიმენტის ასპექტები. სწორად გაკეთების შემთხვევაში, კელოგის შეიძლება კვლავ გაიზარდოს, მაგრამ ნაკლები კაპიტალის მოთხოვნები.

კელოგის (და მრავალი სხვა კომპანიის) შემთხვევაში, რეკომენდებულია განაწილებული ლოგისტიკური სტრატეგია, რომლის საშუალებითაც წინგადადგმული პუნქტების ქსელი მომხმარებელს უახლოვდება ინვენტარს. კელოგს შეუძლია დაარიგოს განაწილებული ლოგისტიკის პროვაიდერთან სადისტრიბუციო ცენტრების ქსელთან (DC) და შესრულების ცენტრებთან (FCs), აგრეთვე ექსპერტიზა სავაჭრო და ლოგისტიკის ყველა ასპექტში, რაც ხელს შეუწყობს ახალი საცალო ეკოსისტემის დაჩქარებას. განაწილებული ლოგისტიკის პროვაიდერებს ასევე აქვთ პლატფორმები, რომლებიც აუცილებელია მიწოდების ჯაჭვისა და ლოგისტიკის, ტრანსპორტირების, საცალო ვაჭრობის, ელექტრონული კომერციისთვის და უშუალოდ მომხმარებლებისთვის. სტრატეგია საშუალებას მისცემს კელოგს ყურადღება დაუთმოს ორ საჭირო სფეროს, რომელიც ყველაზე მნიშვნელოვანია მისი წარმოებისთვის და შესაძლებლობების დაგეგმვა. (კვლევის საფუძველზე, ტომპკინსი რესურსია, რომ კომპანიებს შეუძლიათ დაუკავშირდნენ განაწილებული ლოგისტიკის განხილვას.)

მომავალი ახალი საცალო